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2月11日上午9时20分，芜湖市弋江区援通呼叫平台收到家住长江长二期付老的按键求助，老俩口年事已高，唯一女儿还在外地，因疫情防控特殊时期，家里物资没有了，情急之下想到了我们援通呼叫平台。援通客服安抚老人不要着急，详细记下老人需要采购的物品数量、品牌、规格等相关信息，第一时间上报至援通应急指挥中心，指挥中心当即派出城南应急小分队买齐物品送至老人所住小区门口，在弋江区民政局的协调下，老人顺利拿到了所有物资，并连声称赞。

自疫情防控以来，弋江区援通平台作为弋江区抗疫大军其中一员，坚持“全年无休、24小时守侯”式服务。利用平台和应急小分队，及时为辖区独居、三无、空巢以及部分行动不便的老人提供各类应急服务援助。

此外，弋江区援通平台客服人员继续加大对辖区系统内三无、空巢、独居等生活困难的老人进行电话问访，宣传疫情防控工作和心理疏导。从除夕至2月11日上午12时，累计电话问访宣传达1238人次。（通讯员 孙亚敏）