为及时解决新形势下信访工作面临的新情况、新问题，今年以来，合肥市庐江县汤池镇坚持以人民为中心，强化政治意识、大局意识和责任意识，出真招，见实效，扎实开展信访矛盾化解工作，不断提升群众满意度。

抓好源头治理。为更好地解决初信初访问题，该镇着力增强信访部门服务职能，积极协调、有效处理，建立走访、沟通、帮扶等制度，并通过设置宣传板、滚动屏幕、显示屏等手段，切实将政策法规宣传到位。同时按照“畅通、规范、公开、有效”原则，以“快立、快查、快结、快报”为标准，及时将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，切实避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成信访突出问题。

规范工作流程。通过细化信访举报件审批流转程序，优化办信流程，提高办信效率，充分发挥好问题线索主渠道作用。设立问题线索管理总台账，做好台账分类管理，做到全程留痕，有效推进信访举报工作规范化。对信访件举报人、被举报人、举报主要内容、信访来源、承办部门等基本信息要素进行详细登记，做到录入信息准确，台账管理规范，避免问题线索遗漏。

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关注重点领域。定期召开信访工作推进会，对重点领域进行全方位摸排，确保村民反映突出的信访问题和农村土地征用、房屋拆迁、劳动保障等重点领域信访问题得到有效化解。始终坚持三到位一处理原则，重视信访积案化解工作，按照分片负责的原则，制定具体的化解方案，采取定期约谈、带案下访的方式，积极主动与信访人协商沟通，找到案件化解的切入点和突破口，确保到期化解。

坚持依法处置。把信访工作和扫黑除恶专项斗争、加强社会治安综合治理、加强基层组织建设结合起来，以推动“事要解决”作为核心，严查信访背后的腐败问题、不作为乱作为问题。同时，公安、信访部门搜集和固定证据，依法严厉打击“非访”中的违法犯罪和借上访制造事端、组织煽动闹事的人员，强化警示和震慑，营造依法有序的信访工作秩序。（温耀晶）