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为树立便民利民形象，全心全意为参保群众服务，泾县医疗保障服务大厅窗口三“心”三“学习”，助推阳光政务，为办事群众提供满意的服务。

三“心”。一是热心。热情接待，笑脸相迎，让窗口“热”起来，让群众“暖”起来。二是耐心。面对咨询，耐心解释，让窗口“温馨”起来，让群众“安心”起来。三是细心。对群众递交的报销材料，按政策细心整理，及时受理，按时打款，让窗口“专业”起来，让群众“放心”起来。工作人员杨春说：“每一个来报销的群众都不容易，特别是一些大病患者和贫困户，作为医保政策执行者，要把他们的事情当作自己的事情，在不违反政策的前提下，努力让其满意而归。”

三“学习”。一是加强医保知识学习。医保局成立以来，不断出台新的医保政策，工作人员每天坚持学习，熟练掌握医保政策，提高业务能力，为参保群众提供更好的服务；二是加强与周边县市交流学习。“三人行，必有我师”，经常与周边县市交流学习，借鉴好的经验和做法，提高为民服务的能力。三是在实践中学习。在实践过程中，及时针对不足，加以改进，不断提高服务水平，为办事群众提供优质服务。

据统计，泾县医疗保障大厅服务窗口自2020年5月下旬进驻泾县政务服务大厅以来，城乡居民医保窗口共办理业务1600余件，其中县外就诊报销600余人次（含建档立卡贫困人口100余人次），大病保险业务1000余件（含网上办理建档立卡贫困人口一站式服务750余件）。城镇职工医保窗口共办理业务36597件，其中现场办理1215件，邮寄件53件，网上审核3821件，个人帐户支付31508件。（杨春）