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“县长热线真的是为群众着想啊！我家的溢水难题终于解决好了……”说起县长全心全意服务群众的事，灵璧县灵城镇尚东国际小区的卢先生感慨万分。

卢先生与妻子在尚东国际小区一楼经营小百货店，其家中下水道老是反复出现溢水现象，影响其一家正常生活。这时候他想到了政府热线。2019年11月30日，其第一次向县长热线反映后，县长热线办立即交办县住建局、县市场监督管理局进行处理，部门先后责成物业公司清排疏通、督促周边餐饮商铺安装油水分离器。但是此处理方法治标不治本，而后一段时间卢先生家中又出现了该问题。2020年11月6日，卢先生再次反映到政府热线，县长热线办高度重视，再次责成部门拿出可行的整改方案。终于在多方协调下，再不抬高卢先生家中卫生间地面的前提下提升管道高度30公分，从源头上彻底解决了该问题。卢先生也主动向县长热线办表示感谢“政府办事真给力”，并向工作人员竖起了大拇指。

卢先生的案例在灵璧县县长热线工作中经常会遇到，因县长热线解决问题迅速，且会积极做好回访，很多群众在生活中遇到疑难杂症的时候，第一时间便想到找政府帮忙。灵璧县长热线始终带着对全县人民认真负责的态度，以强烈的责任感和使命感，逐步健全政府服务热线工作运行、考核机制，夯实队伍建设，严格规范热线工作流程，强化工单办理，做到”事事有回音、件件有答复”，本着“群众利益无小事”的原则，切实解决群众关注热点难点、疏通盲点痛点。

今年以来，面对新冠肺炎疫情的冲击，群众的生产生活都受到一定程度的影响，这也加大了政府服务热线的工作量和办理难度，1至11月份，共受理群众反映诉求达12644件。县政府主要领导多次作出批示指示并约谈办理不力部门。同时县长热线积极参与评议县直党政群机关及其重点职能股室行动中去，重拳频出，调动部门积极性，督促相关重点职能股室回应群众关切、解除群众困扰、保障群众利益。（通讯员  褚安然）（安徽日报宿州记者站何雪峰推送）