​为适应体制改革后的实际需求，安徽省合肥市蜀山区笔架山街道从全面提升服务质量出发，以合肥市智慧社区建设为契机，在原有党群服务中心的基础上，于去年6月初重新扩建装修了党群服务中心，新的服务中心由原来500平方米扩大到1000平方米。

智慧服务惠民生

“阿姨，你把身份证给我，我来帮你办理。”工作人员小刘来到自助服务一体机前正在办理业务的张阿姨身边。

据悉，笔架山街道党群服务中心以合肥市智慧社区建设为契机，通过数字孪生平台，智慧社区平台，业务融合平台分别实现精细化管理，做到精准化服务，达到基层减负增效功能。通过智慧社区平台安装人脸识别系统、高空抛物实时监控系统、智能猫眼等，实现对特殊人群抓拍、高空抛物追踪、独居高龄老人看护等功能；以现有数据为基础，按照用户、数据、业务“三个融合”的总体思路，设计融合平台，逐步完成35个惠民系统，初步实现“一窗受理、一号登录、一网通办”的效果。

笔架山街道党工委副书记、办事处主任董震说：“智慧社区平台的运行，省去了平时占据网格员60%以上的工作精力，有效减少了社区工作者重复劳动，真正实现了由人工到智能的转变。”

据悉，过去小区对一些特殊人群、高龄老人、孤寡老人的行为轨迹及动向的管理手段通常是网格员、楼栋管理员长期上门做服务，往往难以做到精细化的帮扶，发生意外之后也难以及时掌握。现在，通过智慧社区的建设，可以全面感知社区特殊人群的行为数据，如安装智能猫眼，可以对老人48小时外出情况及时生成事件，后台及时根据数据进行自动分析，发出预警，平台及时自动通知网格员及家属，做到及时上门查看，更好的守护高龄独居老人的安全。天鹅湖社区吴奶奶说：“我今年已经80多岁了，儿女都在外地，有时候，一两天都不出门，社区工作人员经常来我家嘘寒问暖，现在，又在我家门前安装了智能猫眼，给予我24小时暖心看护，真是太感谢了。”

多方联动解民忧

党群服务中心内设多方联调中心、矛盾诉调中心、温馨纠纷调解室,各中心以街道为牵头单位，整合公安、交警、市监、城管、园林、环保、司法等部门，建立综合执法联席会议制度，构建执法联动、捆绑机制，做实执法融合，增强自身责任感，做到遇事不推诿、勇担当、及时处理。街道下设三大片区中队，按区域履行综合执法职能，实现“一支队伍管执法”，推动执法由“物理整合”向“化学融合”转变。全街于今年5月推广路长制，实行网格化管理，做到定人定岗定责，避免九龙治水现象，解决管得着、看不见，看得见、管不着的矛盾。对“问题”点位，通过智慧平台实现线上及时发现，线下实时调动片区包联民警，绿化、园林、市政，联防、城管等队员及时化解、及时处理，实现了“问题”调处线上和线下的无缝对接。8月份以来，全街累计处置各类执法类案件132项，处置率100%。现在辖区社会治安更好，人居环境更美，群众满意率达98.5%以上。

据了解，笔架山街道实施路长制以来，全街各路段都有了自己的“当家人”，绿植坏了有人及时补，道路坏了有人及时修，井盖破了有人及时换，共享单车乱了有人及时整。经常晨练的一名退休老党员说，现在路面更干净了，共享单车乱停乱放的现象没有了，路灯更亮了、花儿更香了、草坪更绿了，老百姓有了更多的获得感、幸福感、安全感。

多项服务暖民心

蜀山区笔架山街道党群服务中心为市民的生活注入更多智慧元素，不断提升居民的幸福感、获得感、安全感。同时，增设了党群服务大厅、数字化城管（网格化管理）调度中心、党员活动室、退役军人活动中心、智能化语音自助办理等功能区。走进服务大厅，既能通过大屏全程演示办事流程、立体观看发生在街道内的好人好事，以及街道的基本概况，也能线下阅览图书，查看合肥年鉴、蜀山区年鉴等书籍。办事居民利用等候时间通过阅读，直观了解市区两级及街道当年各项工作开展情况。

正在党群服务中心大厅办事的辖区居民吴阿姨说：“现在的街道党群服务办事大厅的环境比以前好多了，智慧化程度提高了不少，功能也比以前更多了。来这里办事，一般都能一站式办结，街道工作人员凡事都从便民、惠民出发，处处都在为百姓着想，真是太感谢他们了。”

近年来，合肥市蜀山区笔架山街道根据市委“1＋8”文件精神，按照区委、区政府的统一部署，通过构建党群一体化、管理集中化、服务区域化的党建服务体系，为辖区居民提供一站式便民服务。同时，笔架山街道积极贯彻蜀山区区委《关于健全社区自治体系，推动小区治理“五好”建设的指导意见》与合肥市智慧社区数字孪生平台、智慧社区平台、业务融合平台相结合。通过一块屏、一张图的智慧化决策模式，调取任何一栋楼、一个组织等信息，看到社区内的企业、社会组织、公共设施、党建建设情况，以及社区的人口数、企业数、网格数、人口信息情况。根据数字孪生智慧社区平台提供的种类数据结合“七普”人口情况，能够更好地为街居落实“两长多员”、“一居多会”提供“人、物、事、情”的资源，街居工作人员通过数据分析把小区那些想干事、能干事、干成事的“能”人推选成党小组长、楼栋长，把小区那些素质高、责任心强、敢担责的党员、热心居民推选为文体员、治安员、卫生员、物管员、调解员、监督员。号召他们积极参与小区建设、治理，实现共建共治共享的社区治理新格局，达到党建引领居民自治，培育人才促进居民自治，为民服务延伸居民自治，各方联动协同居民自治，营造氛围激发居民自治。（王文宗 闫大平 孙雨静 马彦君）