​为深化为职工办实事办好事机制建设，宿州市城郊供电公司以优化职工诉求服务中心运作为切入点，开通畅通、便捷的职工诉求服务“绿色通道”，激励广大职工更好地立足岗位扎实奉献，该工作近日荣获宿州市总工会优秀工作创新案例。

建立“1+1”双向互动机制，让“诉求”动起来。城郊公司改变过去“等诉求”的工作老思路、老传统，建立主动“找诉求”、积极“问诉求”的服务新模式，工会工作人员一方面定期到各基层单位开展调研“找诉求”，另一方面定期对服务投诉责任人员和家庭困难职工、生病住院职工、结婚生育职工、子女升学职工等几类职工开展专项“问诉求”，主动出击开展诉求服务。

建立“一卡一单一手册”温情服务机制，把“诉求”说明白。通过诉求服务信息卡，让职工了解有诉求时如何沟通反馈；通过诉求服务跟踪传递单，让诉求实现规范传递、闭环处理，一单跟踪到底；通过典型诉求服务手册，让职工了解各类典型诉求服务的具体处理流程，提高诉求处理效率。

畅通工会主席微信二维码，为“诉求”快速传递插上“双翼”。面向全体职工统一发布上线工会主席微信二维码，为职工提供“7*24小时”的全时段诉求服务，点对点的保障服务诉求得到“5G”响应、“5G”处理，实现职工诉求“日提日毕”。

一首赞歌广为传颂，为诉求服务擦亮品牌。“十九大来新时代，元旦春节才慰问，清明又来送关爱。五一送来线手套，端午又送洗漱袋；中秋国庆更期待......”这个顺口溜现在公司的基层职工中广为流传，是大家在享受到2020年职工福利大礼包后的切身感受，朴实的话语间透露出职工对公司的归属感。

目前，“有诉求找工会”已经成为城郊公司一个活的服务品牌，广大职工有了各类诉求和问题后，首先想到的就是找工会、找“娘家人”，以往发生的越级信访情况得到了根本性消除。

职工诉求服务“绿色通道”实践以来，累计解决了近百项职工服务诉求，一大批长期没有得到关注和解决的“大、小问题”都得到了解决，“有诉求找工会”成为了大家的口头禅，职工的幸福感、获得感持续提升。（通讯员 陈宝 赵悦）（安徽日报宿州记者站 何雪峰推送）