​1月22日下午3时30分，一场以加强服务投诉管控为主题的培训调考在北杨寨中心供电所准时开展，参考人员认真审题、仔细解答，这是宿州市城郊供电公司近期加强员工服务意识落实诸多举措的一个缩影。

2021年以来，该公司为提升客户优质服务能力水平，提高基层工作人员服务意识和危机意识，全面加强春节保供电期间客户投诉风险管控，持续开展服务投诉培训学习和各类考试。该公司以坚持日常典型投诉案例学习和双周“小考”为抓手，扎实开展日常服务意识建设，确保各类服务必做措施有效落地。该公司按月召开服务投诉“大考”，以一线服务人员为主要抽考对象，检查检验日常学习考试的服务知识掌握情况，确保服务意识和红线意识“入脑入心”。

春节临近，返乡人员日益增多，宿州市城郊供电公司将在开展“小考”和“大考”的基础上加大宣贯力度，不断提高各项业务管理规范度，让返乡人员过上舒心年。（通讯员 马腾飞）（安徽日报宿州记者站 何雪峰推送）