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“3.15”期间，五里墩市场监管所多措并举，通过强化维权队伍建设、拓宽消费投诉处理渠道等途径，快捷处理消费投诉举报，共受理消费投诉举报185起，解决率100%，为消费者挽回经济损失10余万元。

综观消费投诉举报情况，从投诉举报类型分析，维权类投诉148起，占总投诉量的80%；举报34起，占投诉总量的18.4%；咨询3起，占总投诉量的1.6%。从受理渠道分析，全国12315互联网平台转办124起，电话投诉受理41起，现场受理20起。从侵权性质分析，消费者投诉以预付定金类、质量问题类和销售合同类占据前三位，占投诉举报总量的68%。预付定金问题主要表现在经营者主观或拖延不退定金；质量问题主要表现为商品故障经两次及以上维修都未修好等情况；销售合同问题呈逐年增长之势，主要表现在经营者未按照合同约定按时送货安装，或消费者订购的商品与实际提取的商品有差异或不相符等情况。其余问题共占投诉举报总量的32%，涉及售后服务、虚假广告宣传、加价销售以及个人信息泄露、商标侵权等问题。

2021年，五里墩市场监管所将进一步强化消费投诉举报处理工作，定期对工作人员进行业务培训，不断提升消费投诉业务能力。同时，加大“诉转案”力度，对投诉调解过程中的违法行为，及时立案查处，集中力量整治知识产权侵权、虚假广告宣传等违法行为，努力打造安全放心的辖区消费环境。（吴显）