5月21日，宿州市埇桥区政务服务中心医保局窗口工作人员像往常一样早早到岗，打开电脑、整理桌面，做好各项岗前准备工作。窗口负责人在“班前十分钟”培训后，来到窗口意见箱前，打开后发现了一封群众来信，信件是一位办事群众写来的。

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5月19日当天该群众来到医保局窗口办理业务，通过交流后工作人员了解到老人参加的是淮北市职工医保，因忘记密码且在就医时多次输入错误，导致社保卡锁死，需重置密码后方可正常使用。

此项业务虽不属于医保局窗口经办，但因老人年龄较大，不知道该如何办理，当天窗口值班人员赵平同志二话不说，马上通过电话与淮北市医保局取得联系，了解具体办事流程，对方答复本人可到居住地定点银行或淮北市人社局办理。老人一听答复马上犯了难：“这可怎么办呀，我这一把年纪了，话也说不清，儿女还都在外地！”看到老人的窘况，赵平同志一边安慰老人，一边带着他来到区人社局窗口，替老人表达了办事诉求，人社局窗口工作人员也很重视，当即表示可以与淮北社保局沟通，为老人进行跨市通办，并当场为其办理了医保卡密码重置业务，切实解决了老人的燃眉之急。密码修改成功后，老人再次来到医保局窗口，激动地对赵平竖起了大拇指，连连称赞道：“你们的服务真是好，帮我解决了大困难！”

群众之事无小事，细微之处见真情，办事群众的每次肯定、点赞都是我们不断前行的动力！区医疗保障局将继续秉承为民服务的宗旨理念，践行医保人的初心使命，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，切实为参保群众服务，以实际行动帮民难、解民忧、纾民困。（安徽日报宿州记者站 何雪峰推送）