近年来，泗县墩集镇深入推进“放管服”改革，围绕企业和群众办事的堵点、痛点、难点问题，靶向发力，以提供“最多跑一次”高效办事服务为目标，加大力度推进为民服务大厅建设，多渠道打通便民网络，打造“多面体”服务队伍，用最佳的服务效率、最强的服务能力、最优的服务态度，赢得了广大群众普遍满意。

线上线下“同频”，全面提高政务服务效率。目前，墩集镇为民服务大厅设医保计生、社保就业、民政等常驻窗口，实现无差别受理、服务流程规范、“好差评”管理全闭环。持续提升“掌上办”“网上办”水平，企业开办、项目审批、财产登记、财政惠农、低保申请、双拥优抚等企业和个人常办事项都可以通过“皖事通”等手机APP上网办理，实现了政务服务一体化、便捷化,各类政务服务事项线上受理率达到80%以上。

政治业务“双专”，打造一流政务服务能力。建立完善政治学习、业务培训等各项规章制度，一方面加强对政务服务大厅工作人员的政治意识、服务意识、大局意识、核心意识培养，严格落实领导带班、纪委监管，确保服务规范、依法依规。另一方面采取走出去、请进来等办法，支持、鼓励窗口服务人员不断提升业务水平，让“人人都是业务精英”的服务理念深深植根于每个工作人员的心中。

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镇村双向“联动”，持续提升团队的服务水平。按照“打服务牌、走创新路”的工作思路，深入推进“最多跑一次”改革向基层延伸。通过线上平台，镇为民服务中心可以实时监控村级窗口服务事项办理情况，村级平台工作人员也可以随时向镇级平台咨询业务。把“微笑服务”作为基本要求，采取量化考评、社会评议相结合，每月镇村同步评选最佳服务人员，张榜公布，进行表彰，切实增强了工作人员的责任心，让办事群众感受到实实在在的获得感幸福感。（董娅莉 徐聪聪）（安徽日报记者何雪峰推送）