宿州市司法局认真学习贯彻习近平法治思想，深入践行学史力行、司法为民理念，按照司法部“数字法治 智慧司法”工作部署要求，立足“一个统筹、四大职能”工作布局，扎实推进公共法律服务网络平台建设，持续深化12348安徽法网应用，最大限度地便民利民。今年以来，共办理网上预约法律服务案件920余件，在“我为群众办实事”实践活动中发挥了积极作用。

法网服务纳入清单。宿州市司法行政系统以政法队伍教育整顿及党史学习教育为抓手，牢固树立为民服务理念，强化科技信息化技术支撑，畅通网上服务办事渠道，不断完善公共法律服务网络平台建设，将12348安徽法网纳入司法行政系统“我为群众办实事”系列活动事项清单。

优化店铺产品设置。根据疫情防控形势，市司法局进一步完善产品设置，在打造法律援助品牌优势的前提下，积极拓展涉疫咨询、劳动争议、医疗纠纷、损害赔偿类的法律服务产品，满足群众足不出户的多种法律需求。全市245家法律服务机构网络店铺全部上线，共发布1299件产品，177家被省厅评为优秀店铺。

线上线下联合推广。在线上平台开设实体窗口查询模块，公布乡镇街道116家公共法律服务工作站（室）信息，方便群众查询。在线下通过“千名司法行政干警大走访”、“乡村振兴 法治同行”、“学史力行便民服务”等活动，深入军营、学校、社区、乡村进行现场宣传，向群众发放法网操作手册，现场教学APP使用方法，法网的知名度和影响力不断提升。

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持续跟踪督查通报。完善事前、事中、事后服务考评机制，持续跟踪案件办理质量。通过手机短信平台实时提醒接收办理，确保群众需求得到及时回应。以日督查、周通报的形式，对办理进度、异常状态服务案件进行督促。根据服务质量、办理时长、群众满意度等因素，对机构业务能力进行评估，纳入年度考核。截至目前累计用户满意度为99.84%。（通讯员 徐鹏）（安徽日报记者何雪峰）