​9月18日，宿州市医疗保障“行风建设提升年”现场推进会在砀山县举行，全市各县（区）医保局和市医保中心负责人组成观摩组，先后观摩了砀山县李庄镇医保办、李园新村医保窗口以及县政务局医保经办窗口等地，查看工作人员上岗值守、服务态度、制度公示等常规工作落实情况，听取各经办窗口规范化建设经验介绍。

近年来，砀山县医保局坚持以人民为中心的服务理念，不断加强基层行风建设，采取多项措施，突出重点环节，健全完善医保系统行风建设长效机制，打造一支忠诚担当、服务为民、作风优良、清正廉洁的医疗保障工作队伍，促进医保经办服务向基层延伸，把为人民造福的事情真正办好办实。

完善制度建设，强化常态化管理。修订完善行风监督、群众评议、信访、考勤、财务、执法检查等各项机关管理制度，实行领导带班、班前10分钟等制度，形成以制度约束人的长效机制，以制度约束工作行为，以制度保障各项工作的开展与落实，充分打造服务民生、推动发展、促进和谐的新形象。

优化政务服务，提升服务水平。医保经办的11项业务所需材料由44种压缩到21种，材料数削减到最简，压缩办事时限从16天压缩至现在的1天，真正实现了放管服。坚持服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办理流程最简的“四最”服务标准；推行“四告知”服务公开，即告知所提申请是否符合政策规定、办理业务所需的手续、办理业务的路径、办理业务的时限，并指导填写有关业务凭证；开展“不推诿”服务受理，规范窗口服务形象，切实提升服务质量。

创新工作方法，提高服务效率。落实“好差评”制度，创新政务服务方式，积极推进“互联网+医保”，将医疗保障各项政务服务事项推送到互联网端和移动终端，推行“零跑腿”“不见面”等线上服务。开通就异地转诊备案、大病保险、医疗救助申请等医保政务服务事项咨询热线，实现“网上办”“掌上办”。实行综合柜员制。设置“绿色通道”，实现“一窗受理一次办好”，有效解决医保窗口的难点、堵点等疑难杂症问题。实现医保缴费“掌上办”。主动加强与人社、税务等部门协调沟通，联合开展攻关，于7月1日成功开通手机端缴费渠道，率先在全市实现灵活就业人员医保缴费“掌上办”。

采取多种举措，强化基层阵地建设。县政府新招录20人加入基层医疗保障队伍，进一步充实基层服务力量；在全县176个村（社区）全部配备了村级医保协管员，逐步实现了医保服务工作与广大群众面对面、零距离，解决了有人管事的问题。着力搭建医保服务平台，在各镇设立镇医保办公室和医保工作站，在各村（居）委会设立一个办事点，由医保协管员向群众宣传解释医保政策，解决了有平台办事的问题。建起政策沟通机制、工作沟通机制和信息沟通平台，将网上办、掌上办等工作方式推进到医保服务最前端，解决县镇村三级联动的问题。充分发挥镇村两级医保工作队伍的作用，将医保服务与医保基金监管结合起来。通过定机构职能和工作职责，解决服务与监管的结合问题。

下一步，砀山县将强化医疗保障领域各项改革、强化医疗保障政策实施、强化医疗保障队伍行风建设、强化医疗保障基金监管，细化医保扶贫与乡村振兴有效衔接各项措施，严厉打击欺诈骗保行为，切实将医疗保障这项民生民心工程做实做好。（通讯员 李艳龙）（安徽日报记者何雪峰推送）