11月26日上午，义井镇为民服务中心各窗口人员正在紧张忙碌的办公中，突然有两位群众大步冲到居民医保窗口，一边说着感谢的话，一边直往工作人员陶海英手里塞旗子。经了解，来访者是甄湾村路北组的群众甄茂友，为感谢陶海英同志的热心服务，特意上门送来锦旗。

甄茂友激动地说：“多亏了你啊，不然今年看病的钱就搞不到报销了！现在国家政策好，看病能报销，但是发票搞丢了，发票丢了，就是钱丢了，真急死人呐！多亏你不怕麻烦，又跟县医保局对接，又跟合肥医院协调才帮我把问题解决”。从甄茂友的三言两语中，我们了解了事情的前因后果：甄茂友今年上半年在合肥看病，费用发票原件不小心遗失，没有报销，着急地来到义井镇为民服务中心窗口咨询，当时是陶海英主动接待的他。陶海英了解问题后，第一时间跟县医保局对接，寻求解决办法并告知群众，后又跟医院的财务科协调，请医院按照县医保局的文件要求提供相关证明材料，几次三番地电话沟通，终于为群众解决了难题。

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陶海英在为民服务中心已经工作了近十年，一直负责居民医保报销、医保筹资和慢性病卡办理等工作，虽然前几年医保报销就移交给第三方下派的专门人员负责了，但还是有很多群众习惯性找她，她也从不推辞，耐心细致地解答群众的问题，帮忙代办力所能及的事项。平时工作中，陶海英基本上每天都第一个到办公室，最后一个离开。经常都下班了，她的窗口前还有几个群众，她始终耐心细致地提供延时服务。她经常说的一句话是“群众都不容易，能帮一点是一点，凭良心做事”。在她看来，这只是很小的一件事，没想到群众还特意送锦旗作为感谢。

义井镇为民服务中心一直以“我为群众办实事”为准则，解民忧、办实事；一直以“就近办、家门口办”为目标，筑牢“人民至上”理念；一直以“全心全意为人民服务”为宗旨，用心解决群众问题，用情提升人民群众的获得感和幸福感，用力做好“服务”答卷。（张淑兰 孙凯）