长丰县义井镇扎实开展党史学习教育，牢固树立“一个党员就是一面旗帜，一个支部就是一座堡垒”形象，打造了一支业务精通、作风优良、勤勉高效、纪律严明的“五星勤务员”服务团队，认真践行党建引领为民服务，顺应群众期盼、解决群众诉求、维护群众利益，运用“12345”工作法，确保为民事项“件件有落实、事事有回音”，有力提升了辖区群众的幸福感和满意度。

一是把握一个核心。义井镇围绕“我为群众办实事”，从便民利民角度出发，设立全科代办窗口，县“就近办、家门口办”197项政务服务事项清单，均有大厅工作人员接待办理或代办。为使老年群体、有行动不便的群体少跑腿、不跑腿，义井镇在为民服务中心专门设立“为民答疑待办区”，办事过程中如遇事项未入驻中心，将由大厅人员邀请相关分管领导、部门负责人或经办人员前来为民答疑解惑、办理事项，打通了为民服务“最后一公里”。今年以来，已办理“就近办、家门口办”政务服务事项6000余次。

二是聚焦两条主线。义井镇创新服务形式，丰富服务载体，开展“党员先锋岗”创建，做承诺、当先锋、树形象，以主动服务群众的理念，坚持线上线下相结合，全方位实现服务群众零距离。线下推出“大厅轮值”制度，由党员干部率先垂范，窗口工作人员轮流当值，做一天大厅的“保姆”。当值期间，为办事群众提供咨询引导、答疑解惑等热情服务。线上，全面推广使用皖事通APP，引导、指导有能力的群众网上办事，工作人员网上办结，实现政务事项“随时办”，群众足不出户就能解决问题，提高办事效率。

三是推行三项机制。义井镇大力推行“尽心履行首问负责、细心一次性告知、耐心延时办结、热心上门服务、贴心领办代办、精心高效审批”的服务理念，建立了预约服务、延时服务、上门服务三项工作机制。针对外地上班族，建立电话预约、周末办公机制；针对居民医保等高频事项办理窗口，鼓励工作人员下班延时30分钟办公，为仓促赶时间的群众提供延时服务；针对行动不便的残疾人、坐月子的育龄妇女等特殊群体，提供定时上门服务。今年以来，累计提供预约服务、延时服务、上门服务达500余次。

四是用好四种诊法。坚持“望、闻、问、切”中医四诊法，针对来访群众“对症下药”。一望群众状态。根据群众年龄大小、随行人员、行走速度等，初步判断来访群众是否需要额外帮助，并根据群众需求提供便民服务。二闻群众诉求。根据诉求帮助其指引到正确的窗口和部门办理相关业务。三问群众意愿。了解他们未主动告知而又应该采集的信息，为进一步解决问题奠定基础。四切群众“病症”。根据之前“望、闻、问”掌握的信息，精准、快捷开方，解决问题，让群众满意而归。

五是做实五助工程。指导各村（社区）创新实施“五助”工程，解决农村留守老人生活难题，让留守老人“老有所依”“老有所乐”。“五助”工程包括助餐（改善老人一日三餐）、助洁（改善老人居住环境及个人卫生）、助医（为老人提供卫生健康服务）、助学（利用党员微阵地开展党的理论方针政策等知识宣讲）、助急（解决群众遇到的难事、急事）。村（社区）居家养老服务中心配有日间照料室、文体活动室、医疗卫生室等，定期开展尊老、敬老、爱老、助老一系列活动，搭建党群“连心桥”，用全面、周到、细致、贴心的服务，促进乡风文明的提升，连接起在外打拼的义井人的念乡之情，打造为民服务工作阵地。

金杯银杯不如老百姓的口碑，为民服务工作直接面向群众，感受最直接最深刻的也是群众。义井镇将进一步深化党建引领，持续践行“马上就干、真抓实干、干就干好”的“五星勤务员”工作标准，争一流、做示范，以勤勉高效、细致入微的精神状态主动服务，展现义井特色风采，提升为民服务水平。（张淑兰 孙凯）