“现在办理业务真方便啊！以前办理业务，要从一楼跑到二楼，从南边跑到北边，一上午时间还没办成事。现在好了，一个窗口多部门办理，节约了办理时间”。前来办理城乡居民养老保险和医疗保险业务的楚店社区群众王李氏说道。今年以来楚店镇党委政府，开展我为群众办实事活动，以“服务群众”为着眼点、落脚点，以“利民之事，丝发必兴”——把点滴努力转化成城乡居民“稳稳的幸福”为工作目标。

一戒“形式化”，群众需求要“问一下”。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，群众的一言一语虽朴实无华，却是最值得倾听的“中国好声音”，楚店镇党员、干部始终坚持带着感情、带着问题，主动深入走访群众、深入生产一线、深入田间地头、深入大街小巷开展走访式调研群众需求，在“面对面”中察民情、在“背靠背”中听民意，既了解地方经济社会发展的“大关切”，更掌握群众“急难愁盼”的“小需求”，做到知民本民生之短、明政策落实之困，真正打通政策落实中的“最后一公里”。在深入调查走访的基础上，建立健全“我为群众办实事”任务、承诺、成效“三张清单”，明确责任人、时间表，并以适当方式向社会公布，接受人民群众监督，切忌“作秀式”地看了就看了、听了就算了、记了就行了，截至目前共走访收集群众热切关注问题30件，解决办结25件，其余5件正在办理中。

二戒“简单化”，燃眉之急要“帮一下”。

日前，王桥村村民周李氏到社保所，说她半年没有取钱了，银行说账户上没有钱，说着说着哭了起来。经过社保所工作人员查询系统，发现周李氏手里拿的养老保险本账号与系统登记账号不一致，其表述就这一个养老保险本，在工作人员的耐心询问下得知最后一次取款时间为6月份。通过与银行对接调取当天取款视频，发现与另一个人在柜台聊天时，错拿了对方的养老保险本，对方也叫周李氏。知道事情的根源后，镇村干部主动联系对方说明事情原委，并换回养老保险本同时对方也退回了领取的养老金。周李氏握着工作人员的手，激动的说“太谢谢你们了，你们真的是帮了我大忙啊！我正指望着这笔钱看病、拿药呢。”

大多数前来办理业务的都是年龄偏大不识字的老年人，从养老保险金有没有发放到位、一卡通遗失需要办理变更卡号及生存认证等，虽然都是些小事情，但在群众眼里就是大事。这就要求我们在办理过程中，一定要多些耐心，不能敷衍了事“一句话打发”、接了不管“没下文”，将处理事情“简单化”。在办理业务过程中要用真心动真情，解群众的“燃眉之急”，就是我们的“头等大事”，结合“我为群众办实事”实践活动，找原因、想办法、树信心、克难处，力所能及地去帮助他们解决实际困难。​

三戒“娱乐化”，政策理论要“讲一下”。

政策宣传、理论宣讲等活动，是一项走进群众心里与群众拉近距离的活动，绝不能片面强调趣味性，做成“站站队、拍拍照”的“娱乐新闻”。每一名群众，都是我们最可敬、最可爱的人，因为学历或者其他原因，有的不能及时知晓养老保险和医疗保险新政策、新理论。我们党员干部应以宣讲为契机，提高政治意识，以敬畏之心，在向群众取经的同时，将养老保险与医疗保险的新政策新理论宣讲有机结合，送上接地气、冒热气的政策大餐，让辖区群众思想再升华、政策了解再巩固，为每一名参保群众送上一盘高端的“精神食粮”。

民惟邦本，本固邦宁。全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，这一点到任何时候都不会改变。深刻认识人民对美好生活的向往，增强解决群众“急难愁盼”的问题，始终做到一切为了人民、一切依靠人民、一切成果由人民共享，我们就一定能在新征程中创造新辉煌、铸就新伟业。（赵海洋）