“感谢您对供电工作的关注和支持，我们今天来到这里就是了解您在生活用电方面有什么问题，有什么需要我们改进的地方……”1月23日，在砀山县财富广场小区，砀山县供电公司配抢指挥班班长李思常走访客户时表态。

春节将至，砀山县供电公司全面开展客户走访活动，由公司领导班子成员带领责任部门组建包保工作组，建立常态稽查机制和领导班子包保督查机制，不定期开展提级走访，检验走访工作成效，提前防范服务风险，切实做好特殊时期的客户服务。

​各专业部门对热点台区和敏感用户进行了全面梳理和排查，对热点台区积极宣传属地电话，敏感用户开展上门走访，面对面沟通，心连心服务，并耐心地向客户解答了相关政策和问题；对走访对象提出的问题和建议梳理、汇总，制定切实有效的措施，抓好问题整改落实和回复。

走访过程中，宣传用电政策、随时关注敏感客户、及时跟进重要客户，严格实行工单管控，让用户在有用电、办电等需求时，第一时间有途径、有保障、有效率地解决问题，为力争实现全年 “零投诉”目标夯实基础。（通讯员 王之烨 张闯）（安徽日报记者何雪峰推送）