近年来，长丰县义井镇深刻理解和把握为民服务工作内涵，始终坚持“民意主导服务”，不断优化微服务，努力在为民办实事上寻求新突破。

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从“细”处着手，做群众的“贴心人”。义井镇为民服务中心在各窗口悬挂标识牌，摆放办事指南、纸、笔、老花镜等便民工具，又专门设置待办区、饮水机、共享雨伞等，从群众立场出发，在细节上用心，既方便群众了解办理事项手续、资料和注意事项，又尽可能为办事群众提供便利。

从“实”处着手，做群众的“暖心人”。义井镇建立预约服务、延时服务、上门服务三项工作机制，针对外地上班族，建立电话预约、周末办公机制；针对居民医保等高频事项办理窗口，鼓励工作人员下班延时30分钟办公，为仓促赶时间的群众提供延时服务；针对行动不便的残疾人、坐月子的育龄妇女等特殊群体，提供定时上门服务。

从“便”处着手，做群众的“知心人”。义井镇围绕“我为群众办实事”，从便民利民角度出发，设立全科代办窗口，县“就近办、家门口办”197项政务服务事项清单，均有为民服务中心工作人员接待办理或代办。同时，不断强化代办服务质量，使群众最多跑一地就能办成事。（张淑兰 孙凯）