随着自媒体平台的兴起，与其相关的消费行为逐渐增多，消费纠纷也随之而来，对网络交易市场秩序造成了负面影响。然而，线上消费纠纷存在难管辖、难取证、难调解等多方面问题，维权难度较大。

近日，合肥市五里墩市场监管所收到一起投诉，来自陕西的消费者郭女士因对自媒体平台运营产生兴趣，在网络平台购买了一家培训机构的视频剪辑和新媒体运营的网课，因课程提供方式、授课内容等与其产生了纠纷，希望退还学费。

因郭女士人在异地，五里墩市场监管所工作人员采取微信联系的方式，建立了一个“线上调解群”，协助郭女士和培训机构负责人进行沟通调解，组织了几次“云调解”，最终该公司向郭女士全额退费1670元，投诉得到圆满解决。（周书悦）