“您好，我是具体负责您这个信访件的专班组人员，这个问题您反映了很多次，经过我们组成专班开展深入细致核查，其中属实问题有……”这是涡阳县纪委监委反馈信访件核查情况的工作场景。

今年，涡阳县纪委监委深入贯彻落实上级关于信访工作部署要求，把信访件查办作为工作的重中之重，坚持将心比心、换位思考，坚持守正创新、提档升级，切实做到群众反映有回应、信访举报真管用。

减少“重复访”。制定《初次检举控告办理办法》，压实首办责任，围绕提高初信初访办结率和满意度，实行“一信三沟通”制度。对初信初访首办不力的单位及责任人严肃问责，切实将信访举报问题解决在初始环节，减少重复越级访。省市领导公开接访信访件65件，已办结49件，回访满意33件，息诉罢访17件，重复举报率18.7%，同比减少1个百分点。

引导“线上访”。立足疫情防控严峻复杂形势，引导群众通过来电、来信、网络等渠道反映问题，最大限度减少人员流动带来的疫情防控风险。扎实推进检举举报平台基层版应用，确保办理子平台与平台基层版有效对接，及时接收反馈，实现检举举报工作全流程闭环管理。今年通过平台向基层转交办检举控告件，按时签收率达97%以上。

创建“无信访”。注重源头预防，连续三年开展无信访村（居）创建活动，明确创建工作内容，层层压实县镇村三级创建责任，加强调度考核督导，有力推动村（居）信访举报量下降。今年全县383个村（居）中322个村（居）实现无信访举报，其中7个镇（街道）无信访举报村（居）占比达90%以上，真正实现小事不出村、大事不出镇。（涡阳县纪委监委）