“自从小区成立了业委会以后，居民反映的问题可以得到有效解决了，小区环境变好了，信访件几乎没有了，党群关系也更近了。”文昌街道翻身社区党总支书记叶鲜说道。

七里香溪小区始建于2010年，是个居住近两千户的大型小区。近几年来，开发商、物业公司与居民矛盾重重、投诉不断，面临小区卫生环境差、用电难、停车难、楼道安全隐患、物业费收取难等诸多问题，服务跟不上，居民意见大，最严重时小区沦为“三不管”小区。为解决好居民忧心事、烦心事，在社区党总支的帮助指导下，结合实际情况，成立小区业委会，一批责任心强、想干实事的党员和群众被推选为业委会成员，积极参与小区事务，探索出了小区治理新模式，一改小区往日面貌。

用“睦邻”改变“陌邻”。面对小区里的各种矛盾和问题，翻身社区党总支决定在自治共治上发力，推动社区志愿者与党总支打好“组合拳”，解决居民烦恼。今年3月份，党总支将物业办公室旁边的一间不用的办公室稍加装修，改成了“睦邻会客厅”，在这里，志愿者依靠自身“熟人”优势，带动居民参与社区治理讨论，同时，物业也从专业的角度给予答复。大家在互动中畅所欲言、各抒己见，逐渐地，一批热心居民们成为了社区建设的主力军，加强了居民和居委会、物业的联系。自“睦邻会客厅”建立以来，召开过多次的志愿者会议、党员会议、居民协商会议。不过，当时业委会尚未成立，有些事情无法走正常程序解决，成立业委会迫在眉睫。

用“协商”代替“命令”。在“睦邻会客厅”里，业委会筹备组成员总为居民着想，协调化解大家的日常问题，并且赢得了居民们的信任。

红色业委会还在筹备期间，就将临时用电移交国家电网。因小区二期还是临时用电，导致经常停电，业主们意见很大，都拒绝交电费。业委会邀请开发商、物业和业主代表开诚布公、互动交流。经过一周时间的努力，双方达成共识。4月6日，入户智能电表安装完工，电力顺利移交，居民用上了国网电，拖欠的28万元电费全部收齐交到了物业账户。红色业委会促成了开发商、物业和业主第一次亲切“握手”。今年5月份，“红色业委会”顺利选举产生。

业委会依托“睦邻会客厅”平台，每周召开一次业委会会议，通过每周召开的会议，商讨小区出现的各类问题，共同确定解决方案，更好地激发了居民的主人翁意识。在小区绿化、路面维护、增设充电桩等方面，业委会和居民代表自觉监督，盯进度、盯质量，实现了“邻里事、邻里议、邻里定”。

用“实绩”破除“桎梏”。文昌街道翻身社区党总支将坚持党建为引领，健全社区、红色物业、红色业委会“三方联动”机制，凝聚社区两委、物业公司、单元长、网格员、居民、党员志愿者“六方共治”力量，形成党建引领、社区主导、居民自治、多方共治的良好局面，进一步破解社区管理“老大难”问题，提升群众幸福感、获得感，共建幸福翻身。

今年以来，翻身社区党总支积极探索，不断优化完善业委会、物业公司和居民的“3+1”管理服务体系，以“红色业委会”为发力点，目前，辖区内上和家园和七里香溪两个大型小区都已成立业主委员会，通过“小区会客厅”+“红色业委会”的模式，翻身社区党总支探索打通了联系服务群众的“最后一米”，在社区和业主之间建立了良好的沟通桥梁。（王闰娴）