今年来，涡阳县西阳镇政务服务中心以群众需求为出发点和落脚点，不断规范政务服务行为、提升政务服务效能，让政务服务有速度更有温度，政务服务小窗口“蕴含”乡风大文明。

优化窗口服务。西阳镇政务服务中心窗口均实现首问负责制度、服务承诺制度、限时办结制度、AB岗位制度、一次性告知制度等。对服务对象反映的问题能现场办结的即时办结，不能现场办结或不属于职责范围的做好耐心细致的解释工作。牢固树立服务群众永远在路上，履职尽责永远在路上，作风建设永远在路上的思想，努力提升服务效能，让企业和群众满意、暖心。

完善服务设施。政务服务柜台通透敞亮、高矮适中，无任何隔离，能与办事群众面对面沟通。工作人员统一悬挂工作牌，免费为群众提供资料复印等服务。在民政、残联、社保、财政等窗口张贴办事流程、一次性告知单等便民卡片，在服务中心设有志愿者服务点，引导企业群众到指定窗口办理业务，并提供老花镜、雨伞、应急、临时等候休闲区等服务。

提升服务效能。为解决服务“最后一公里”问题,以镇政务服务中心为依托，以各村党群服务中心为载体，按照分级承办的原则，采取“即收即办、全程协办、便民代办、一网通办”，对企业和群众申报的事项采取村级便民服务点受理登记、收取材料，提交镇政务服务中心办理，受理人承诺办结并做好答复工作，简化了办事程序，缩短了办事时间，解决了服务“中梗”的难题。

西阳镇政务服务中心始终践行“以人民为中心”的工作理念，真正把“我为群众办实事”落到实处，在政务服务标准化、规范化、便利化方面持续发力，推出更多人性化、便利化服务举措，全力优化政务营商环境，让文明服务落地生根，让小窗口洋溢着文明新风。（杨峰）