9月7日上午10点，一面带有“尽职尽责情系业主，热心服务暖支人心”的锦旗送到同安街道物业办，当事人真诚感谢同安街道物业矛盾调处中心及时调解纠纷，办事效率获群众认可、媒体点赞。

一是完善一套流程，实行“按图办事”。结合多年物业矛盾调处经验，物业矛盾调处中心形成调解“一张图”。8月30日上午9:30，在接到当事人提交的调解申请书后，接诉即办，迅速联系社区和相关物业公司进行案情了解，拟定了下一步工作调处方案。

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二是融合一支队伍，实现“术业专攻”。立足“3+x”组织框架（“3”，即由物业办、司法所、专职律师组成，“X”包含城管、市场所、应急办、消防、农林水等诸多执法力量），做优后端矛盾纾解。“物业吹哨、部门报到”，在对案情进行了解后，物业矛盾调处中心会同律师、司法所、安监办社区对涉事物业公司进行前后三次约谈，迅速明确各方责任，最终双方于9月7日上午达成和解并签订人民调解协议书。

三是打造一种机制，实现“常态长效”。安全大于天，调解结束后，物业办将继续督促责任方做优物业服务，加大安全隐患排查，加强物业管理人员的素养，避免安全事故再次发生。（张焘）