今年以来，涡阳农商银行坚持以客户为中心的服务理念，着力突出网点升级、服务升级、产品升级，积极打好关口“组合拳”，促进金融服务再升级，实现各项业务高质量发展。截至9月末，该各项存款余额212.5亿元，较年初增长37.47亿元，各项贷款余额146.43亿元，较年初增长15.75亿元。

优化流量“入口关”

加大培训力度，提高服务质量。为提升全行员工的服务责任意识，提高业务水平，规范营销行为。9月，涡阳农商银行在疫情防控稳定情况下，对全行员工进行了文明服务轮训，培训讲师更是前往一线营业网点对员工的仪容仪表、服务接待、业务办理等环节进行现场指导，切实帮助员工提高厅堂服务能力。

优化办公环境，提升服务形象。全行按照“6S”法则，对人员、机具、材料、环境等工作要素进行有效科学地管理，全行员工统一着装、挂牌上岗，坚持规范文明服务用语和服务标准，强化业务办结效率，培养员工严谨负责的工作态度以及良好的职业习惯，以改变自身办公环境为起点，着力提升本行业务服务水平。

实行网点改造，促进服务升级。按照“布局新网点，改造老网点”、“成熟一批，改造一批”的思路，全面推动辖内所有网点建设系统性和功能性升级，积极在新城区谋划新的营业网点，在合适地段打造精品网点。今年，涡阳农商银行先后对10余家支行进行改造装饰，根据功能分区、客户动线、客户需求，对营业厅堂进行优化布局，布设智能机具，全面提升服务品质。

拓宽渠道“桥梁关”

开展“五进”走访，推进“增户扩面”。结合常态化走访机制，该行扎实开展进园区、进街道、进社区、进乡镇、进商圈的“五进”活动，结合“整村授信”积极开展走访对接，台账式调查摸排，乡镇网点按片区走访，城区网点网格化对接，以点带面，切实筑牢线下基础服务。截至9月末，该行开展“五进”活动共走访对接企业1335户，解决融资问题275个，发放贷款9.88亿元；走访对接个体工商户5276户，解决融资问题1235个，发放贷款3.75亿元。

赋能线上平台，增强客户黏性。近年来，涡阳农商银行不断加大金融科技赋能力度，以衣、食、住、行等百姓息息相关的生活场景为突破口，大力推广“手机银行”“两朵云”“信e付”“云农云店”等电子银行业务，充分发挥线上平台优势，精准提供融资、储蓄、支付等“一揽子”金融服务。截至9月末，涡阳农商银行已发展“信e付”商户2.43万户。

加强银企对接，深化金融服务。2022年，涡阳农商银行不断加强与企业之间的沟通交流，组织召开政银企对接会4次，银企双方面对面沟通，有效提升金融服务实体经济的能力和水平。组织各网点开展“上门送贷”“百行进万企”等主题活动，持续加大“金农商e贷”“金农企e贷”等产品的推广力度，邀请企业体验本行“e贷”产品的便捷性，并手把手教会客户支用和转账。截至2022年9月末，“金农商e贷”用信户数2279户，用信金额9亿元，“金农企e贷”用信户数32户，用信金额1.2亿元。

强化产品“纽带关”

创新产品种类，巩固市场份额。涡阳农商银行不断坚守“服务三农、支持中小”的市场定位，聚焦主责主业，在三农、小微企业、新市民、供应链等领域积极创新，着力提升市场主体的金融服务能力和效率。涡阳农商银行创新推出了“乡情贷”“小微担”“装修贷”“供应链贷款”等信贷产品，有效提高市场主体的融资便捷度。

简化办贷流程，提升办理效率。牢固树立“客户至上”理念，涡阳农商银行2022年不断优化简化信贷流程，进一步提升业务效率、服务质量、客户满意度。对因疫情影响遇到困难的优质小微企业，积极为其办理无还本续贷、期限延展等业务，尽量为客户节约转贷成本。积极与政府融资担保机构开展合作，由担保公司为小微企业开展批量担保业务并简化担保流程，对担保贷款项目进行合规性审核，不再做重复性调查，见贷即保，一次授信，随借随还。

加大纾困力度，增强市场信心。该行运用央行再贷款货币政策为小微企业等市场主体提供优惠利率，积极做好两项直达实体工具到期接续转换工作，持续加大普惠小微企业贷款发放力度。加强“小微信用贷”推广，提供纯信用贷款，解决小微企业抵押担保难问题，拓宽小微企业融资渠道。 （安徽日报农村版通讯员 杨蒙蒙）