近年，作为城市公共交通主力军的蚌埠公交集团，立足企业实际，采取多种举措，把双拥工作与提升公交形象相结合，用实际行动关心国防建设，积极为驻蚌部队、军事院校办实事、解难事，以“拥军卡”办理为抓手，努力营造军民共建和谐氛围，共同推动双拥工作稳步发展，连续多年荣获全市双拥模范单位称号。

朱晓松作为通卡公司客服中心班组长，自公司开展拥军业务以来，一直工作在拥军窗口的第一线，在前往驻蚌部队开展走访慰问活动的时候，主动宣传解答关于拥军卡办理使用方面的一些基本知识，了解各驻蚌部队关于拥军卡方面的实际需求，积极协调各部门进行解决。每年在集中办理拥军卡业务期之前，朱晓松提前联系蚌埠军分区、各驻蚌部队，了解情况，合理编排各驻蚌部队拥军卡办理年检顺序，保障办卡、年检工作有序、顺利进行。

对于前来办理业务的军人一律专窗接待，优先办理，简化手续，方便快捷，对于集中办理提供一站式服务，要求在最短的时间内办理好。有时因为集中办理的业务量比较大，不能立即办理结束，部队经办人员十分理解地对客服对接人员说“等几天没关系，办好给我打电话就行了”。而朱晓松考虑到不能让部队官兵等待，经常主动放弃中午吃饭、休息的时间，甚至晚上下班了，别的同事都走了，她还继续加班工作，就是为了能让军人早点拿回拥军卡。

与朱晓松对接的军人在办理结束后都会对她竖起大拇指，并敬军礼表示感谢。因为业务办理得熟练，服务得热情，在部队经办人之间得到了良好的口碑，经常有来办理业务的军人会直接问“朱晓松窗口在哪里，我来找她办理。”朱晓松十分谦虚地说：“得到部队官兵的认可，是我们所有客服人员的荣幸，也是我们以后的动力。”

在实际工作中，对于军队离退休干部中年龄较大行动不便的老干部，朱晓松在了解情况后，主动上门服务，收取资料，带回办理后再送回。由于熟悉业务，对于办理手续，她提出了一些合理化的建议，取得良好的效果，如因窗口期的关系，超期未办理的拥军卡就不能办理，需要等半年、一年后下一个窗口期才能办理、使用，但是在了解到部队的特殊情况后，她主动联系公司和技术人员，从软件上进行调整，使逾期的拥军卡经过激活后仍能正常使用，得到了军人一致好评。（朱永鑫　袁健康）