１２月５日，霍山县退役军人事务局局长陈昌启像往常一样，来到访接待室热情接待前来咨询政策、寻求帮助解决困难的退役军人，现场办公，及时为退役军人答疑解惑、纾解困难。

今天来访的是烈士老年子女丁从坤，该同志年老体弱，患有高血压等慢性病，常年吃药。陈昌启得知其情况后，语重心长地向丁老详细讲解了如何办理医疗救助的详细流程，并督促相关工作人员为他办理了救助申请，一番促膝谈心，丁老表示非常满意。

坐班接访过程中，陈昌启认真询问了服务大厅工作人员近期来人来访情况，指出服务大厅现阶段主要任务是优待证以放及优抚对象医疗报销等工作。他表示，服务窗口是“作风窗口”，是单位形象的一面镜子，窗口工作人员要树立良好形象，保持认真、热情和严谨的工作态度，用心、用情服务好前来办事的每一位退役军人。程序要规范，服务意识要强化，进一步优化办事流程，真正实现“让数据多跑路、退役军人少跑路”工作要求。同时，要搞好建档立卡档案管理工作。

为畅通信访诉求通道，霍山县退役军人事务局每天安排一名班子成员，轮流在接待室坐班，随时倾听退役军人诉求，对照政策宣讲和思想疏导，切实解决个案问题，形成了接访常态化工作机制。（万卫国　孙仲）