由安庆市大观区退役军人事务局打造的“崇军在线”退役军人智慧服务APP，于2021年7月初上线，目前已为全区8000余退役军人赋码，应用好评率达95%以上，成为退役军人口中的“最佳好友”。

能得到退役军人的认可，是因为“崇军在线”从一开始就聚焦退役军人“急难愁盼”问题进行正面回应和思维引导。以数字驱动推进体系优化、标准建立，推动制度重塑、立法规范。

一码在手，政策全有

“不仅能看到最美老兵的英勇事迹，还能了解当下最新就业创业及优抚优待政策……”聊起崇军在线的使用体验，退役军人刘旭如数家珍。

大观区退役军人事务局通过建立退役军人思想政治网络，实现网格式精准服务，全力打造特色鲜明、内涵丰富、退役军人和其他优抚对象满意、党和政府放心的退役军人工作新模式。

一是通过“崇军在线”平台，展示最美老兵风采、挂光荣牌、走访慰问、立功喜报、双拥创建、纪念褒扬等项目，加强双拥工作宣传，营造全社会尊崇退役军人氛围。二是通过“崇军在线”平台，发布优抚优待、医疗保障、拥军贷等相关政策，让退役军人更快更便捷了解相关政策，做到了待遇落实到位、困难帮扶到位、医疗救助到位，让优抚对象感受到党和政府的温暖。与此同时，推送省退役军人就业创业公共信息平台网址，发送招聘信息20多条，组织退役军人参加网络招聘会，帮助多名退役军人实现就业。截至目前，大观区退役军人事务局向“崇军在线”推送有关资讯信息等共计138条。

一目了然，有迹可循

在大观区退役军人服务中心，工作人员接到社区服务站工作人员电话，说辖区内有退役军人家庭没有挂“光荣牌”，第一时间通过APP上报，事情很快得到解决。

这得益于“崇军在线”在谋划之初就以“贯通”意识为指引，打破数据壁垒，提高数据综合利用。借助这一“贯通”，工作人员在日常工作中了解到的跟退役军人相关的事项，都会直接流转到崇军在线平台进行闭环处理。

不同平台、不同功能、不同体制机制间的互通有无，将有效避免低水平重复建设，打通“一域创新，全区共享”的路径，以点带面，形成系统性变革，从而激发数字化改革的活力，形成构建起一套与退役军人智慧服务相适应的为民服务体系成果，也成为“崇军在线”的一大亮点。

一键多连，协同智治

除了能快速解决问题，退役军人在点击进入“崇军在线”后还可以通过“服务站查询”“办事指南”等功能实现相关事务的办理。

这也正是崇军在线想要实现的目标——通过退役军人工作核心业务全面数字化，打造“数据多元、纵横贯通、高效协同、治理闭环、持续迭代”的退役军人服务保障体系，健全多部门协同智治新机制，形成全社会尊军崇军新格局。

到目前为止，除了“政策查询”让退役军人一目了然之外，“办事指南”整合省、市相关平台信息，实时提供退役军人家庭专属保障卡办理流程、退役士兵手续办理全流程、退役军人优待证网上申请操作指南、“‘一改两为’就业在行动”等信息。

其中，“‘一改两为’就业在行动”则以退役军人高质量就业为目标，聚焦退役军人、企业、社会群体多层级需求，对接人社、民政、市场监管、教育部门信息平台数据，形成“就业前道”“对接通道”“评价渠道”“政策频道”工作闭环，开发供需信息共享、数据自动配对、反馈评价等功能模块，为退役军人实现高质量就业提供精准化便利化服务。

下一步，随着“崇军在线”应用的不断完善，将改变退役军人服务保障“分散化”“碎片化”的现状，提升服务精细度、保障温馨度、社会参与度、资源融合度，最终构建起精细、完备的退役军人服务保障体系。（左蔷）