为切实做好辖区内矛盾纠纷排查化解，维护辖区长期和谐稳定的社会治安环境，徽州人家社区立足于抓早、抓小、抓苗头，紧紧围绕宣传、排查、化解、防范四个环节，本着“民情无小事、调解促和谐”的工作理念大力开展矛盾调解工作，用心用情用力解决居民的烦心事、揪心事。

宣传“有声”，重新认知矛盾纠纷。按照“调防结合，预防为主”的方针，坚持调解与法治宣传教育相结合。在辖区大力宣传扫黑除恶、禁毒、防邪、安全等方面普法知识，不断增强群众的法治意识，引导群众正当反映利益诉求，依法解决矛盾纠纷，从源头上减少矛盾纠纷的发生，从而促进社会和谐，维护社会稳定。

排查“有序”，及时发现矛盾纠纷。充分发挥网格党小组长、网格员、“楼栋红管家”的作用，坚持日常排查与专项排查相结合，社区包保干部变“上访”为“下访”，变“坐等”为“出门”，对辖区内的矛盾纠纷和不稳定因素进行定期排查，确保排查工作不留死角。严格落实矛盾纠纷排查周报告制度，对可能引发群体性事件的倾向性、苗头性问题制定相应预案，明确责任人，确保矛盾纠纷及时有效化解。

化解“有力”，彻底消灭矛盾纠纷。社区通过与警官、律师、司法所等部门密切联系配合，不定期召开专题研判会，就信访维稳及矛盾纠纷排查化解工作基本情况进行汇报，集体“把脉会诊”，对目前尚未化解的矛盾纠纷商讨出指导性的解决方案，对现阶段可能引发的矛盾纠纷事件制定预防措施，整合多元力量调解矛盾，努力使调解工作成为化解纠纷、维护社会稳定最坚实可靠的“第一道防线”，建立健全矛盾纠纷调解工作长效机制，根据纠纷种类分类建立台账，切实做到底子清、情况明。

防范“有效”，提前处置矛盾纠纷。社区严格落实预警防控制度，切实开展好重点人员维稳工作，制订维稳包保工作方案和应急预案，做到“信息掌握到位、矛盾化解到位、特殊人群管控到位、便民服务到位”，让“小事不出社户，大事不出社区”。严格落实矛盾纠纷回访制度，对已经化解的矛盾纠纷逐一回访，坚持件件有回音、事事有着落，充分做好善后跟踪处理和当事人的思想动态掌握，认真听取当事人双方的意见看法，巩固成效，防止矛盾纠纷再次反弹。（谢甜莉）