长期以来，昌桥乡为民服务大厅聚焦服务环节，着力提升服务水平。在服务内容上做“加法”，在服务效率上做“乘法”。为办事群众提供有温度的政务服务。

改善服务环境舒心。为给办事群众创造舒适、温馨的办事环境，昌桥乡政务大厅按照主管部门要求，搭建政务服务+政务公开专区。增设了便民服务设施，将服务内容做实做细。配备了高脚凳、等候椅、医用急救箱等，同时配备了公共电脑、打印机，方便办事群众需求，使政务服务更加便利化、便民化。

提升服务质量暖心。为民办事大厅严格落实首问负责制度、限时办结制度、监督投诉制度、同岗代替制度、失职追究制度等九项制度，以文件的方式要求窗口工作人员约束自身行为，定期开展业务培训，多维度提升窗口工作人员能力，为服务质量打下基层。

创新服务方式顺心。随着移动互联网与政务服务的结合越来越紧密，昌桥乡为民服务大厅认真落实以人民群众的满意度为中心的发展思想，积极探索创新便民化措施，为政务服务插上“互联网+”的翅膀，由“群众跑”向“数据跑”转型，方便群众、企业足不出户办好事。

优化服务流程省心。进一步推进数据共享，将可以合并起来的业务合并办理，将可以数据共享的业务数据跨部门共享，如为低保户等办理农村合作医疗缴纳时可以共享民政部门业务数据，方便查询缴纳人的情况信息。进一步简化服务流程，缩短响应时间，提高服务效率。

下一步，昌桥乡政务服务大厅将以群众急难愁盼的问题为导向，扎实提升“四心”，让群众暖心、放心。（舒刘焕）