近期，淮南市谢家集区在全市范围内通过“一张笑脸相迎”“一声问候暖心”“一把椅子请坐”“一杯温水解渴”“一颗诚心相待”“一番耐心接谈”“一份热心解难”“一声慢走相送”“一站服务”“一办到底”这“十个一工作法”，有力有序推进退役军人各项工作。

“一站服务、一办到底”

谢家集区持续深化军人退役“一件事”数字化改革，通过在区退役军人服务中心设立“一件事”综合办理窗口，将退役军人报到落户、组织关系转接、养老保险接续、预备役登记等事项整合为“一件事”，联合组织部、人武部等部门建立联办机制、优化办理流程、精简证明材料，合力构建服务新模式。

工作人员在试行区、乡镇（街道）、村（社区）“三级”帮办、代办联动机制，探索“自助＋帮办＋代办”“线上＋线下”服务模式，为退役军人“一件事”办理提供精准化、人性化、便捷化服务，提升退役军人的“大数据”获得感。

“一声问候暖心、一份热心解难”

该区构建数据定期更新机制，区、乡镇（街道）、村（社区）定期沟通和反馈优抚对象数据变化情况，每季度对各类优抚对象动态化管理数据情况进行通报，为实现优抚对象数据管理的规范化、信息化、精细化奠定了扎实基础。

春节、“八一”期间，工作人员为全区三属、在乡复员军人、老烈子女、带病回乡优抚对象发放慰问金并送上奶粉、棉被、米、油等慰问品，让他们切实感受到党和政府的关怀。

该区按照村级“周探望”、乡镇“月走访”、县级“季联络”工作机制，通过电话、短信、微信、网络视频等方式，区退役军人事务局领导班子成员和各乡镇（街道）服务站积极主动带头和重点联系对象“结对”建立联系，实现走访联系全覆盖。

“一颗诚心相待、一番耐心接谈”

该区通过实行领导包案，建立区涉军信访联席会制度和区、乡镇（街道）、村（社区）三级联动制度，运用公开接访、带案下访、上门回访、定期会商调度等多种方式，确保信访诉求得到及时、就地、依法、妥善解决，信访事项及时受理率、信访事项化解率、按期办结率、满意率等指标均达到１００％。

同时，该区还协同区司法局依托乡镇、街道司法所分别在区信访局接待大厅、各乡镇街道退役军人服务站，建立了“退役军人法律援助工作站”和“老兵调解室”，聘请专职律师、法律工作者，老退役军人，老党员为专职调解员，及时解答退役军人的相关咨询和诉求，并为寻求法律援助的退役军人建立卷宗，形成“一人一档”，确保不断提升退役军人满意度。

通过“十个一”工作法，谢家集区退役军人事务局切实做到听实话、摸实情，让信访人“回娘家”诉苦有人听，用“大白话”宣传政策，用“马上办”疏怨气，让退役军人深深感受到党和政府对退役军人的关心关怀和对军人的真诚之心、尊崇之爱，同时也为全市退役军人工作树立了标杆、打造了样板，探索可复制可推广的工作经验，着力形成长效机制，开启了退役军人工作新篇章。（胡晓晨）