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谢家集区:推崇“十个一”工作法 做退役军人贴心人
来源:张燕 胡晓晨 2023-04-05 20:19:18 责编:纵强 喻寒松 王逸群

近年来,淮南市谢家集区退役军人事务局立足实践、创新思路,在全区推行“十个一”工作法,旨在更好服务退役军人的工作方法。

“一张笑脸相迎,一声问候暖心”。全区各级退役军人服务中心(站)的工作人员,做到“微笑”待人、“热情”做事,用热心、真心、细心为退役军人服务,把“微笑服务”工作落到实处,努力打造让退役军人暖心、舒心的办事窗口,让退役军人真真切切地感受到服务的温度。

“一把椅子请坐,一杯温水解渴”。工作人员在接受咨询、办理业务、服务退役军人时,一把椅子拉家常,一杯茶水暖胸膛,主动拉近与退役军人之间的距离,让退役军人感到了亲切和温暖,体会到“兵至如归”的感觉。

“一颗诚心相待,一番耐心接谈”。对来访的退役军人,念好“三字经”,即细、实、情。“细”,就是接到信访诉求后,对信访问题进行分析,认真查阅信访材料和原始资料,为事项处理打下基础。“实”,就是对诉求事项进行调查核实相关证据材料,切实做到听实话、摸实情,为化解问题找政策依据。“情”,就是让他们“回娘家”诉苦有人听,进“娘家人”门温暖聚感情,以“叙家常”方式明事理,用“不攀比”解心结,用“大白话”宣传政策,用“马上办”疏怨气,取得认同和理解,让他们深深地感受到党和政府对退役军人的关心关怀。

“一份热心解难,一声慢走相送”。作为直面对接退役军人的第一窗口、全面服务退役军人的第一平台,第一线倾听退役军人的愿望和呼声,聚焦他们的“急难愁盼”,建立“退役军人法律援助工作站”和“老兵调解室”,聘请专职律师、法律工作者,老退役军人,老党员为专职调解员,及时解答退役军人的相关咨询和诉求,做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。

“一站服务,一办到底”。以首问负责和以“减”为法则,推行“一窗式受理、一站式服务”模式,将退役军人报到流程事项整合为“一件事”,及时审核、限时办结,有效减少跑腿次数。同时,建立区、乡镇(街道)、村(社区)“三级”帮办、代办联动机制,探索“自助+帮办+代办”、“线上+线下”服务模式,为退役军人“一件事”办理提供精准化、人性化、便捷化服务,提升退役军人的“大数据”获得感。

下一步,淮南市退役军人事务局将在全市推行“十个一”工作法的先进经验,最大限度地增强为退役军人、重点优抚对象的精准度,不断提高他们的荣誉感、自豪感、归属感,做好他们的贴心人、暖心人。(张燕 胡晓晨)

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