太和县肖口镇紧紧围绕“放管服”和“智慧城市和互联网+ 政务服务”，以及优化营商环境这一主线，从改善服务窗口软、硬件环境着手，不断提升窗口服务水平，打通服务群众“最后一公里”。通过从细节着手升级服务举措，规范高效、群众便利、干群融洽的“窗口”形象，赢得了办事群众一致好评，让群众满意已成为便民服务中心通办窗口服务的新常态。

为切实做到服务群众零距离，各窗口工作人员严格执行一系列便民服务制度，不断强化服务窗口的日常业务管理，通过不定时巡查、随机抽查等方式，对窗口工作人员出勤、服务态度等情况进行督查，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的服务环境。

为进一步改善便民中心服务环境，方便群众高效办事，增添雨伞、饮水机、自动充电等便民设施，配备了办事群众休息座椅，窗口放着两副老花镜，让前来咨询的老人能够随时取用，在显眼位置摆放办事指南、宣传资料以方便群众拿取。明确专职管理人员，选配业务熟、素质好的干部为工作人员，并明确岗位职责，在服务上做到温馨笑容，礼貌语言，文明礼仪，进一步转变服务作风，改善服务环境。

该镇主要领导和分管领导每周都到便民中心坐班，按照“简单问题当场办、一般问题限期办、疑难问题联合办”的要求，在大厅设置张贴所有办理业务的公示栏，解决了群众办事“进哪个门、找哪个人”的问题，减少了因为程序不懂而造成的误事、误时、误工现象，有效解决了群众办事难问题。（姜虎）