“从申请到使用，真是多亏了你们，今后我出门方便了！”４月12日下午，收到轮椅的老兵喻家成感慨地说。这是广德市退役军人事务局从实际出发，推出的退役军人“帮办代办”服务中一项内容，旨在全面提升服务退役军人“最后一公里”的速度、质量和效果。

据了解，现年78岁的喻家成于服役于原沈阳军区某部队，从军２３年，他在部队荣获连嘉奖２次。1969年他因公受伤，被评定为三级肢体残疾，后于1987年7月1日退役。近期，该市祠山街道退役军人服务站，在了解到喻家成有更换轮椅的需求后，工作人员主动上门，手把手地教他登录皖事通，进入“残疾军人康复器具配置”模块，按照系统提示申请轮椅。

器具到达后，该市退役军人事务局联合“红耀江淮”志愿服务队第一时间将轮椅送到喻家成手中，并现场组装调试。“您看，这是控制方向的，往前推就能直线前进，往后推则是后退，往左推可以向左转弯，往右推就能向右转，您试试看。”调试完成后，喻家成坐到轮椅上，志愿者们耐心地教喻老轮椅的使用方式。

“我们在基层服务站明确一名帮代办专员，依托村级服务站，及时收集掌握退役军人需求，并主动上门为行动不便、有特殊情况的对象提供全过程服务。”该局相关负责人介绍，他们还制定了帮办代办事项清单，将建档立卡、优待抚恤、帮扶援助、权益维护四大类17项内容确定为帮办代办事项，并根据实际情况及时拓展到各类便民服务事项，提升退役军人满意度。

不仅如此，该局还明确了“帮办代办”的服务流程。在确定对象为退役军人身份后，工作人员通过微信、电话等渠道，及时为其办理各项服务事宜，达到“一次受理 一次办结”的效果。去年，针对年龄较大、身体不便、不宜出门的在乡老复员军人、伤残军人等优抚对象，各服务站工作人员携摄像人员下沉村社区，主动上门服务，为350余名退役军人提供建档立卡、优待证申请全程帮办服务。

“帮办代办服务让服务内容不再局限于退役军人常规工作，涵盖了体检、低保申请、养老保险缴纳等各项内容，拓宽了服务的广度与深度，让服务触角延伸到家，推动更多事项落地见效。”该市退役军人事务局相关负责人表示，下一步该局将确保退役军人办事“少跑路，零跑路”，把实事办实、好事办好。（程烨）