近期，合肥市包河区烟墩街道以“降警情、减访情、增感情”大走访活动为契机，联合派出所、交警大队、小区物业及业委会等相关单位、组织，建设“矛盾纠纷大收集大化解流动工作站”，让居民在小区就能参加活动、提出意见，努力构建矛盾有效发现、一体处置、快速化解联动机制，切实将矛盾化解在家门口。

宣传精准 对焦一线“家门口”

“社区提前好几天就在居民群里发活动通知了，时间、地点、咨询电话还有参与单位一目了然。”刚刚在西杭社区锦绣淮苑小区矛盾纠纷大收集大化解流动工作站填完意见登记表的王先生说道。

为切实提升“降警情、减访情、增感情”大走访工作实效，结合群众实际需求，烟墩街道抓好宣传第一关，线上利用微信公众号提前活动预告、制作短视频强化传播效果、社区联合物业转发通知居民群，线下小区醒目位置张贴活动通知、流动站点室外设置等方式，全方位宣传，切实提升群众活动知晓度。同时，结合红色小管家上门入户征求意见的方式，常态化走访民情、排查矛盾、了解需求，围绕民意进行精准提供服务。

“考虑到有些居民没有看通知的习惯，工作日时间也走不开，社区不仅把活动放到周末，更是直接将工作站搬到了人流量最大的小区主干道上，不管是谁看到了都可以坐下来反映问题聊会天。”滨湖明珠社区工作人员汪程杰刚说完就有路过居民找他反映问题。

多元联动 聚力速破“硬骨头”

近日，在竹园社区云谷名庭小区矛盾纠纷收集化解流动工作站，

居民曹先生反映，其得知小区西边公园附近空地准备作为在建工地的临建用地，然而夏季即将来临，工棚搭建在此，人员密集，会对居家生活造成较大影响，居民对此意见不小。得知此情况，社区第一时间协同城管部门、施工单位、物业、党员居民代表召开恳谈会，会上就临建用地选址问题展开讨论，经过协调，最终施工单位同意为临建用地规划新的选址，问题得到妥善解决。

“涉及部门单位这么多，没想到恳谈会上全都到场了，我们说出了需求，社区给我们牵线搭桥把他们聚在一起，问题迅速解决了。”得到满意答复的曹先生笑着说道。

据悉，烟墩街道“降警情、减访情、增感情”大走访活动，以社区为主体，明确责任、规范流程、专人处置，同时把相关职能部门纳入进来，居民简单问题现场解、多责任主体问题合力解、复杂问题提级解，自上而下层级联动形成化解合力。自活动开展以来，每次活动社区、物业、执法单位、城管部门、律师都会到场，联合“会诊”，争取把问题一次破解。

助教融合 产出治理“附加值”

“上次反映楼上噪音问题，我说不给解决我就去网上买震楼器反击回去，现场律师和我说这是违法的，后来经过社区和物业的努力，问题解决了，我也知道了哪些事情看似是没什么，但其实却触犯了法律，差点就闯大祸了。”每次说到这件事高速时代广场小区的李阿姨还心有余悸。

据悉，“降警情、减访情、增感情”大走访活动在多部门协同基础上持续深化，参会人员各司其职、主动作为，问题涉及自身业务必须给群众政策宣讲清晰明了、法规常识现场科普，群众问题解决了，法律政策学到了，活动现场，社区还准备了反电诈案例、信访条例、物业管理条例等宣传图册，把流动站点打造成为居民身边的微型政策法规宣教点。

不仅是群众受益，同样成长的还有社区工作人员，现场处理回应居民关切不仅考验基层干部的应变能力，也让他们学到了很多办公室里学不到的业务知识，遇到新问题从一知半解到融会贯通，从怕群众反映到欢迎群众来访，能力提升给了基层干部更足的底气。

截至目前，烟墩街道“降警情、减访情、增感情”大走访活动已开展活动 29 场，接待群众约 45 批 169 余人次，收集居民反映的小区治理、物业管理、消防安全、噪音扰民等问题共计 127 条，解决问题 122 个。下一步，烟墩街道将紧扣群众实际需求，持续细化深化工作思路，确保此项工作做实做细见成效，进一步营造安全稳定和谐的街区环境，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。