４月１９日下午，蚌埠市龙子湖区退役军人事务局党组书记、局长赵凯在龙子湖区退役军人服务中心约见来访的退役军人，零距离倾听他们心声，面对面解决合理诉求，尽心尽力为其排忧解难。　　　　

接访中，赵凯与退役军人亲切交谈，耐心听取其诉求，不时询问有关细节，并认真做好记录。在充分了解退役军人反映的具体情况后，他对退役军人提出的问题进行梳理释明；针对能当场答复解决的合理诉求，现场提出解决方案；对缺乏政策依据的诉求，他也耐心做好政策解释和宣传工作，争取访退役军人的理解和认同。

今年以来，局主要负责同志累计约访退役军人２１人次，涉及政策咨询、优抚待遇申请、帮扶援助等方面事项，化解矛盾问题５个，现场答复解决问题１３个，帮助困难退役军人３人次。该局倾情倾力为退役军人解难帮困，着力提升他们的获得感、幸福感和满意度。

近年来，龙子湖区退役军人事务局始终把接访工作作为为退役军人办实事的一项重点工作，坚持“一把手”常态化约访接访，坚持履行落实“一线工作法”，带队下沉一线，“面对面”倾听老兵心声，“零距离”沟通交流，及时掌握他们的诉求和困难，在政策允许范围内给予退役军人最大的关心和帮助，解决退役军人“急难愁盼”问题，并综合运用政策支持、亲情感化、思想疏导、帮扶救助等方法全力化解历史遗留问题，推动多个事项有效化解。（张燕）