宁国市城东社区退役军人服务站于２０１９年４月１日挂牌成立。自挂牌以来，在阵地建设上用心谋划，全力协调，按照“五有标准”创办服务站。

如今的社区退役军人服务站焕然一新，宽敞明亮。为摸清家底，更好的为退役军人服务，服务站的工作人员走街串巷，高质量地完成退役军人信息采集５１５人。

同时，积极探索优化服务保障体系建设，在工作中推行“排查问题用心，解决问题实心，思想疏导真心，帮扶救助暖心，接访服务贴心”的五“心”工作法，受到退役军人的一致好评。

关爱用情，摸排问题用心

为更好地为退役军人开展服务，城东社区退役军人服务站坚持主动入户走访、摸底排查，分类登记，分类施策。在摸排工作中，工作人员发现退役军人李某，因脑梗塞，导致个人生活无法自理。

了解情况后，立即通过退役军人困难帮扶相关政策，帮忙收集整理佐证资料，协助其申请“帮扶援助”资金，目前已筹集１０００元突发意外一次性帮扶资金，帮助李某解决了燃眉之急。并在日常的工作中，联系共建单位、社区志愿者入户提供生活上的帮助。

服务真情，解决问题真心

在退役军人信息采集、办理优待证的工作中，城东社区退役军人服务站本着“退役军人无小事”的工作理念，对每一位退役军人的需求都耐心细致帮助解决。

对于辖区年岁已高、行动不便的特殊退役军人，服务站工作人员牺牲休息时间深入到退役军人家中完成优待证的办理工作。家住台客隆小区的百岁老人胡奎峰开心地说　：“我年纪大了，没有办法去办理优待证，服务站工作人员第一时间电话联系我，让我不要着急，他们安排工作人员上门为我办理。”

解惑舒情，思想疏导贴心

部分退役军人在身体和家境变故中会被不良的情绪困扰，城东社区退役军人服务站为帮助这类群体减轻情绪压力造成的潜在影响，让其感受到党和政府的温暖，及时开展解答疑惑、情绪减压工作。

退役军人赵某因患带状孢疹，疼痛难忍，给身体和心理带来沉重打击。服务站工作人员结对关怀，不定期开展心理疏导，消除焦虑，鼓励他继续保持不畏艰难、勇敢向前的军人作风及优良的革命传统，以乐观向上的态度面对生活。赵某某感激地说道：“城东社区退役军人服务站一直把党和国家对老兵的关心关爱落到实处，经常来和我聊天，让我们深受感动、倍感温暖。”

关怀热情，帮扶救助暖心

“帮扶关怀手拉手、排忧解难面对面”。长期以来，城东社区退役军人服务站将关心帮扶困难退役军人作为一项重要工作，常抓不懈。有针对性地提供帮扶：对生活面临困难的退役军人给予临时性、过渡性的帮扶援助；对身患重疾，遭遇突发事故造成生活困难的退役军人家庭，积极为他们申请政策帮扶。

城东社区退役军人汪爷爷因年事已高，耳背眼花，老伴患有老年痴呆。城东社区役军人服务站将其作为长期帮扶的对象，联合宁国市公益联盟相关工作人员，入户为其理发、测血压、打扫卫生等服务。

接待温情，接访服务耐心

对来访退役军人树立“宁可我们千难万难，不让来访人一时为难”的服务意识，本着高度的责任感，进一步规范处理来人来访，明确接待退役军人的礼貌用语和忌语，努力建立来人来访的良好秩序。

退役军人李某初来社区时情绪激动，态度蛮横，叫嚷着自己生活困难，服务站必须要给个说法。服务站工作人员耐心听取陈述，正确宣传政策，在接访过程中了解到其符合申请公租房的资格。于是，立即帮助收集相关资料，为其办理公租房申请。拿到公租房钥匙的那一刻，李某激动地说：“太感谢城东社区退役军人服务站的工作人员了，你们耐心的服务，解决了我的实际困难。”

城东社区退役军人服务站在就业创业政策宣传、走访慰问困难退役军人、关爱帮扶重点优抚对象等各方面为积极主动作为。真心实意的为退役军人办实事，解难事。扎实推进“五心”工作法，面对面、心贴心、实打实为广大退役军人做好服务，持续提高退役军人和其他优抚对象服务保障水平，切实做到困有人帮、难有人管、愁有人解，擦亮红色“五角星”进一步提升退役军人的获得感、荣誉感。（李小华）