今年以来，安庆市大观区石化路街道天桥社区坚持把党建引领贯穿基层治理全过程，运用“五心”工作法助推基层治理提质增效，打通基层治理“最后一米”。

安庆市大观区天桥社区开展文明养犬政策宣传

政策宣传入心。安庆市大观区石化路街道天桥社区以党的二十大精神为重点内容，用“群众听得懂”的语言和方式，把政策送进小区、送进家庭，将党的声音及时传播至每个单元楼。今年以来，社区开展集中讲座3次，开展丰富多样的进小区宣讲活动10余次，做到宣讲内容有实效、有新意，让宣讲紧贴需求，既“走心”更“入心”。

为民办实事暖心。安庆市大观区石化路街道天桥社区网格员、党员志愿者常态化对辖区重病、重残、孤寡老人等特殊群体开展动态摸排，及时更新台账，在全面落实养老、低保、临时救助等兜底保障政策的基础上，更好满足居民差异化、个性化、多层次需求。石化一村居民金叔叔独自一人生活，去年又患了中风，行动非常不便，社区党委了解情况后，对其进行了特别关注，要求网格员每日入户查看金老的健康和生活情况，定期还会帮其代购生活用品、打扫卫生等，经过一年的暖心服务，原本脾气怪异、沉默寡言的金老现在变得积极乐观起来，逢人就夸：“居委会的孩子们不是亲人胜似亲人啊。”

群众诉求尽心。安庆市大观区石化路街道天桥社区强化“党建+网格化”管理模式，社区党员干部、网格员及时深入群众掌握社情民意、提供政策咨询，定期收集汇总居民反映的问题。社区层面能够解决的问题，坚决做到“问题不出社区”，社区层面难以解决的问题，按照“吹哨模式”向相关职能部门反馈。今年以来，社区通过多种渠道共收集群众诉求13件，帮助协调解决9件，对于一些因客观原因暂时无法解决的，持续关注、持续推进，及时向群众反馈进展情况，确保居民的诉求件件有落实、事事有回音。

调解纠纷耐心。基层是矛盾纠纷比较突出的地方，天桥社区通过设立百姓说事点，总结出矛盾调处三部曲，让基层成为矛盾纠纷化解的“终点站”，即小事爱心唠嗑，大事网格商议、难事法律援助。通过唠嗑的方式排解居民心中的苦闷，调解邻里矛盾；遇到大事时，启动网格议事制度，通过说、议、办、评四步及多方调解的方式化解矛盾；遇到社区解决不了的难事，法律援助起到关键作用。今年以来，社区召开居民议事会4场，微协商2次，排查化解矛盾纠纷15件，解决12345接诉问题7件。

服务群众贴心。安庆市大观区石化路街道天桥社区通过“线上+线下”模式，拓展服务群众空间，拉近与群众的距离。线上，利用网格微信群转发消防安全、反邪教、禁毒等方面的温馨提醒以及百姓关心关注的社保政策等，居民可随时通过微信群咨询问题，网格长都会耐心予以回复，“线上交流”有效解决了“居民工作忙没时间到居委会咨询”或者“离得远不想跑”等问题，有效畅通了便民服务“最后一米”。线下，同步开展安全生产、禁毒、反诈宣传及治安巡逻等活动，发动社区党员志愿者、退役军人、热心群众参与社区治理，引入更多新鲜“血液”注入小区服务阵地，用“红色”力量激活“一池春水”，最大范围地扩大服务覆盖范围，使居民困难有人帮、居民心事有人听、居民问题有人办。（何俊卿）