“你好，我是稻香村街道一名退役军人刘轶，目前在广东工作。现在孩子参加考试，广东有照顾政策，需要提供退役军人身份证明。事情紧急，我还在广东，麻烦服务站代办。”近日，合肥市蜀山区稻香村街道退役军人服务站站长接到退役军人电话咨询，当时已经是晚上九点多了，因为涉及退役军人子女就学问题，事情重大且紧迫，该站站长立即向蜀山区退役军人事务局报告，了解相关办理程序和所需资料，争取以最快速度为远在广东的退役军人办结。

第二天一上班，稻香村街道退役军人服务站就从退役军人事务综合管理平台上核实了退役军人身份，查询原始档案。很不巧，退役证件上信息不全，无法佐证，只能调取退役军人档案进行查询。街道立即和社区联动，望江西路社区退役军人服务站站长亲自前往退役军人刘轶原来的工作单位——合肥叉车厂，从上千份档案中查找到刘轶档案，并按照档案管理规定，复印所需材料，最终完成退役军人身份认定工作，帮助其子女成功享受政策。

６月１４日，稻香村街道退役军人服务站得知退役军人乔金明罹患癌症，主动上门慰问，在交谈中了解到乔金明是参战人员且已退休，两次手术花去不少费用，家庭经济困难。现场工作人员告诉他参战人员可以申请医疗救助。因为乔金明手术后身体虚弱，亲人也不在身边，服务站工作人员主动为其提供代办服务，从资料收集到申请表填写，服务站工作人员全程代劳。“太感谢你们了，原来我身体好的时候每年都会献四五百毫升的血，病来如山倒，现在出门都成问题，医疗申请就拜托你们了！”乔金明一边说着感激的话，一边擦拭因伤口感染而流淌的血水，眼睛里噙满了泪水。

代办服务是退役军人事务系统针对退役军人因工作、地域或年龄而导致办事不方便的现实问题，推出的一项解决“最后一公里”的服务。各级退役军人服务站工作人员兼任退役军人服务代办员，为退役军人帮办代办各类事项，包括退役军人信息采集和优待证上门办理、６０周岁以上农村籍退役士兵老年生活补助、优抚临时生活补助、重点优抚对象医疗救助、伤残鉴定等。

截至今年６月，稻香村街道退役军人服务站已为退役军人开展帮办代办服务１０余件，为退役军人提供了极大便利，在细微处让退役军人感受到基层服务站最深切、最温暖的关爱。（陈晓红）