安庆市大观区十里铺乡茅岭村秉承便民、利民服务理念，从群众的根本利益和实际需求出发，用好“加减乘除”法，不断强化窗口规范化服务和标准化建设，规范工作秩序，全面提升窗口服务质量，切实提高办事群众的满意度和幸福感。

加强学习，在业务能力上做“加法”

茅岭村践行“为人民服务”宗旨，不断提升窗口工作人员的思想政治素质和业务水平。窗口工作人员对政治理论、政策法律、业务知识等开展学习，尤其熟练掌握医保、低保、养老保险等业务知识和办理流程。开展文明礼仪培训，增强服务效果，为群众提供优质、高效、文明的服务，让文明之风透过窗口温暖每一个办事群众。

以人为本，在办事流程上做“减法”

按照咨询“一口清”，服务“一条龙”的工作要求，对村民提出的问题，予以准确答复，禁止推诿扯皮。对于属于村级办理的事项，在窗口张贴服务办事指南，公开办理时限、办理所需材料、办理流程等。对群众反映的不属于职责范围内的事项，积极沟通协调相关单位和部门，并向服务对象详细说明情况，努力做到让群众少跑腿好办事。

严明纪律，在服务效率上做“乘法”

明确窗口工作人员工作纪律，禁止迟到早退，禁止擅自脱岗、离岗。督促工作人员以饱满的热情、积极的态度、专业的服务做好窗口工作。亮明窗口工作人员姓名、身份、职责等，严格落实首问负责制、“AB”岗制等多项制度，以“一件事一次办”“限时办结”等标准严格要求工作人员，努力提高办事群众和企业满意度。

注重创新，在群众所忧上做“除法”

深化“互联网+政务服务”，针对可线上办理的业务，积极指导企业和村民线上办理，大大提升办事效率。聚焦群众所急所忧所盼，提供耐心、细心、热心的服务。帮助群众解决养老保险调档、缴费、线上认证、达龄村民申报养老金等问题，让村民“养老有保障”。针对近期群众反映的小区公共器材处休息不方便的问题，茅岭村及时召开会议就该问题进行讨论，决定增设座椅，并组织人员测量场地，明确座椅数量，最大限度满足村民健身与休闲的需求，解“除”不便与烦恼。（吴莉莉 王庆）