“我们小区电动车多，充电桩少，能帮助我们老年人解决电瓶车充电难的问题吗？”7月15日，合肥经开区芙蓉社区新月创瑾园小区居民李大爷带着试试看心情来到当天的书记接待日现场。新月创瑾园小区党支部书记俞来接到居民诉求后，在充分了解小区电动车保有量及居民日常充电需求后，召集了创瑾园物管会、物业、电动车充电桩厂家等相关单位，通过小区协商议事会议，在原有电动车充电桩的基础上，加装了20组安全性能高的智能充电设备，通过刷卡的方式就可以对车辆进行充电，实现老年人无障碍充电，操作简单，安全便捷。

有问题，找书记。芙蓉社区党委自今年7月份在辖区41个小区全面推行“书记接待日”制度以来，成为党建服务群众“最后一百米”的互动新形式，得到了群众的认可。

“书记接待日”制度   筑起党群“连心桥”

据了解，书记接待日是指社区、各小区支部书记联合辖区派出所、物业经理、相关职能部门等与小区党员群众面对面沟通交流，回应群众诉求，研究解决群众操心、烦心、揪心事。并将书记接待日形成制度，规定每个小区党组织书记每周不少于接待一次，各居委会书记每两周不少于接待一次，社区党委班子成员每月不少于接待一次，对于矛盾较为突出或突发事件随时接访。

在“书记接待日”这一天，居民有什么问题、困难都可以和书记面对面诉说。书记倾听居民诉求，解答居民关心的问题，对能解决的现场给予答复，不能解决的由所属居民区党委汇总形成台账后反馈至社区网格化服务管理中心，做好分析研判，并对问题进行调度、派发、处置跟踪及反馈，做到全流程闭环管理。

“书记接待日”能为小区治理带来了什么变化？在活动现场，方才完成咨询、正要满意而归的居民陈老伯表示，“有什么事、有什么困难和小区书记面对面说，书记都能现场给答复，心里踏实多了。”每逢夏季汛期来临，位于合肥经开区芙蓉社区金星家园小区内一段辅路就会积水，形成一段泥泞小道，居民来往只能掂起脚尖走路，十分不便。小区党支部收集到问题后，迅速联合小区物管会、楼栋长、物业召

开协商议事会，通过研究制定方案，第一时间启动修葺、填平修复和铺砖，被居民夸赞为小区的“幸福路”。

党支部引领聚合力 “书记接待日”化春风

党员问事、群众说事、代表议事、支部办事，确保群众的门常有人串，群众的话常有人听，群众的事常有人办。书记接待日制度也是今年芙蓉社区党委深入推行“四事四权”工作法的一个具体体现。通过书记接待日制度，优化了小区治理机构，健全了协商机制，畅通建言渠道，引导群众集中说事，还催生了如翠微“邻里花苑志愿服务队”、翡翠湖“蓝焰志愿服务队”、九龙“夕阳红志愿服务队”、齐云“翠庭花语”志愿服务队、书香“港花党员志愿服务队”、新月“仁安志愿服务队”等10余支志愿服务队伍。

与此同时，推进了问题清单管理，实现支部有效办事。将收集起来的问题，运用“两官三师”工作法，引入警官、法官、社会工作师、律师、心理咨询师全过程参与，深入研判问题症结，明确具体化解措施，及时通报进展情况，赢得群众理解支持，找到最佳解决方案，有效推动问题化解。“书记接待日”制度实施以来，现场解决群众问题39件，小区物业投诉量环比下降32.6%。

在党建引领下，除了书记接待日制度在社区全覆盖外，芙蓉社区还在各小区成立相应的矛盾调解委员会、健康委员会、环境治理委员会、文体委员会“四委”小区自治组织，动员广大居民参与到小区治理中。“随着合肥经开区社会经济快速发展，芙蓉社区已成为典型的综合型社区，居民人数在开发区最多，生活业态最丰富，面临着一系列的基层治理新课题。希望通过书记接待日制度的推行，探索出更多有益经验，为打造一个群众满意的‘和谐社区’奠定坚实基础。”芙蓉社区党委书记海道勇说。（杨玲 戴恒英）