官庄坝镇位于安徽省砀山县西北部，鲁、豫、皖三省交界处，素有“鸡鸣闻三省”之称。全镇总人口５．５万余人，现有服务对象９０６名，设有９个退役军人服务站，其中镇级服务站１个，村级务站８个。

在严格落实“全覆盖”和“五有”要求的基础上，该镇逐步将镇村（社区）两级服务站打造成“基本＋特色”“硬件＋软件”的退役军人之“家”，实现了功能齐全的“勤务站”、一站到底的“服务站”、共建共享的“联络站”。

　完善服务体系 建强红色“阵地”

按照“高质量、创特色、走前列”的定位要求，镇村（社区）服务站全部按照《全国示范型镇村（社区）服务站》要求，推动镇级８类７５项、村级９类３３项服务事项清单落实落细。

镇服务站按照功能设有红色廊厅、荣誉大厅、服务大厅、来访接待室、谈心谈话室、志愿者办公室、法律援助室、老兵活动室，占地面积４００余平，实现全县前期６个示范创建镇中“四个第一”级服务站均已顺利通过市、县创建验收任务。两级服务站已成为功能完备、要素齐全、军味浓厚的基层服务站样板间。２０２２年镇退役军人服务站荣获《宿州市退役军人事务工作先进单位》表彰。

镇村两级服务站注重利用互联网＋５Ｇ新媒体、抖音、微信群、老兵联系卡、媒体宣传等文化阵地，在各大媒体平台发表各类信息报道３００余篇，“军味”小视屏１００余条，多篇报道被市局领导表扬并转发，服务站站长李亚帆还被评为“安徽省退役军人系统宣传先进个人”。

创新保障模式 织密服务“网络”

“李站长啊！我的低保审批下来了，多亏了咱服务站与民政办的联和办公，申请手续和审批程序简化高效，为你们点赞！”说话的正是吴集村老兵王翠顶。

翻开服务站接待大厅的《服务事项代办登记簿》，像老王这样的事例比比皆是。为推动“一站式”服务体系建设，该镇不断创新服务模式，形成“１＋８＋４”（一个主体、八个平台、四支队伍）的特色服务体系，建立与武装部、财政所、民政办、社保所、司法所和综治办联署办公机制，打破镇直机关和业务站所部门壁垒，对辖区服务对象实行信息共享。

服务站设立联络员每天收集反馈意见及办理情况，适时召开协调会统筹协调解决，真正为服务对象从入伍、退役、优待、氛围等各个环节，提供精准高效的全周期服务。全要素建档立卡和优待证申办期间开展的“四心服务”和“六个一”活动在全县得到推广，在服务保障、来访接待、矛盾排查、权益保障方面总结的“五诊工作法”（接好门诊、看好急诊、及时出诊、定期巡诊、共同会诊）受到广大退役军人一致好评，服务站揭牌以来，辖区退役军人无一人越级上访，官庄坝也被连续四年被评为”三无”乡镇。

创新工作举措 拓宽服务“广度”

“谢谢你们帮我义务收割小麦，又帮我解决了一件心头大事！”感激之情溢于言表，坐在镇退役军人“红耀江淮”志愿服务队捐赠的轮椅上，看着志愿者们不到４０分钟就把自己家３亩多的小麦，收割、装车、运送到家里，８５岁高龄的退役军人刘中华激动地说道。

前不久，镇退役军人服务站走访了解到老兵生活困难又腿脚不便，随即将其纳入服务站“结对帮扶”对象，并联合民政办、镇残联和村委会给其制定“一户一档一策、精准纾困解难帮扶”档案台账。自结对帮扶以来，镇服务站工作人员不仅每逢节日上门走访慰问，还为其开展解难题、办实事活动。两年时间里，先后上门帮助其采集信息、代办优待证、查询申报各类资金的发放情况等１０余次。

为拓展帮扶援助渠道，服务站还积极与镇直部门联合社会力量参与精准救助帮扶，定期组织志愿者们上门开展“听诉求、送温暖、解困境”活动，形成了形式多样、活动多元的“Ｎ对一”结帮扶方式。目前，依托８个村（社区）退役军人服务站平台，两级服务站已为１４０户优抚对象及困难军人开展结对帮扶，并建立“一户一档一策、精准纾困解难帮扶”档案台账，实现了“一对一”“面对面”“点对点”的精准服务保障体系。

今年以来，官庄坝镇不断扩大辖区内拥军优属“人物圈”、社会拥军“朋友圈”、优先优待“潜力圈”，一方面通过充实退役军人优秀人才库，壮大退役军人“红耀江淮”志愿服务队，开展“立功喜报”送到家活动，挖掘、培树、评选“最美退役军人”“最美军属”“最美拥军人物”等活动，引导退役军人在应急救援、社会治理、乡村振兴、爱国拥军、示范引领等方面发挥先锋模范作用；一方面积极推进辖区各领域“崇军联盟”建设，全镇第一批２２个拥军企业（门店）已签约，服务项目涉及餐饮、医疗、居民服务等８９向优惠优待措施。

因服务站工作扎实有力，实绩突出，２０２３年７月份砀山县官庄坝镇退役军人服务站获评安徽省退役军人系统“百家优秀服务中心（站）”荣誉称号。（张建军 周晓峰）