9月22日晚，12345政务服务便民热线收到一份特殊的工单，诉求是对萧县政务服务窗口提出表扬。据了解，这份留言来自孟庄矿的唐先生，当日，唐先生陪着母亲一起办理房屋过户，上午在萧县自然资源和规划局受到热情接待，下午来到县政务服务中心不动产窗口，工作人员唐淮北和其他同事不断为唐先生母子耐心解释，顺利完成了业务办理，工作人员的真诚的态度和专业的办事实力让他们深受感动，因此有了这次点名表扬。

真情服务，秉持公仆精神。正如政务服务中心墙上的标语一样，窗口工作人员时刻谨记热情服务的工作态度，想群众之所想，急群众之所急，用真心换真心，始终坚持给群众带来最暖心的办事体验。据唐淮北介绍，当日来的唐先生的母亲已经85岁高龄了，耳朵不是很灵敏，所以他与同事一边和这位大娘话家常，缓解她的焦虑情绪，一边耐心解答各种业务问题，大娘因此在现场开心地给大家唱起了红歌，群众的高兴就是工作人员最大的收获。

细致认真，严守办事制度。政务服务中心坚持落实“首问责任制”、“一次性告知”等制度，真正践行为民办实事，高标准解决群众需求。唐淮北等人检查完唐先生携带的材料后发现缺少部分材料，所以启用“容缺机制”，提前审核已有的材料，并且明确告知所有缺少的材料，保证一次就能补齐。

一窗通办，实力提效提质。运用大数据、人工智能等技术，积极推进“互联网+政务服务”一体化平台与部门业务系统对接，实现了群众关心的高频政务服务事项全省通办、跨部门通办，让企业、群众享受到更加便捷、高效的政务服务体验。唐先生这次办理的房屋过户，除了涉及不动产部门，也涉及税务部门的缴税问题，通过一窗通办，唐先生在不动产窗口递交材料，后台同步共享到税务窗口，缩短了办事程序和时间，切实提高了办事体验。（吴昌永）