近日，在泗县农商银行新集支行营业大厅的爱心座椅上，一位老人神色慌张地在包内反复翻找。工作人员见状，赶紧上前询问，老人面露难色地说道：“我的社保卡就放在包里的，怎么就没有了呢？”经过沟通，工作人员得知老人年轻时当过兵，眼睛曾受过伤，年龄大了之后生活不便，上个月刚补的社保卡又丢失了。

工作人员安慰老人：“您别着急，如果实在找不到，这边可以帮您补办一张新的社保卡，您的钱款是不会丢失的。”工作人员耐心细致的服务赢得老人的称赞：“我们年龄大了容易忘事，每次来这问东问西，你们都很热情，真是太感谢了！”

近年来，泗县农商银行从老年客户实际需求出发，不断提升适老化服务水平，用实际行动让“暖心窝”的金融服务走进更多老年人的心坎里。在适老化设施上下功夫，该行设置敬老服务驿站，在网点配备软座椅、轮椅、老花镜、放大镜、助听器等，方便老年客户随时取用，提升老年客户在网点享受服务的舒适度。

此外，在智能柜员机和自助取款机等自助设备显示位置公示应急服务电话，设置呼叫按钮，并在高峰时间段增派工作人员巡视，及时为老年客户提供服务；开通低柜服务柜台，“零距离”为老年客户办理业务，消除沟通障碍。在适老化服务方面频出“实招”，该行加强网点厅堂人员调配，保障老年客户进厅后咨询、引导等全流程服务，让老年客户感受到金融服务的温暖；持续优化厅堂排队叫号服务，开辟老年客户服务“绿色通道”；开设“爱心窗口”，为有需要的老年客户提供优先办理服务。（李晓璐）