“真是太感谢你们了，我的第一笔伤残金和护理费共计９０００多元，已于６月１５日打卡到账了……”日前，霍山县退役军人事务局局长陈昌启通过“局长有约”热线电话对８７岁的与儿街镇退役军人龚宗信进行电话回访，老人高兴地说，“要不是你们不厌其烦地来回奔波，我这把老骨头的晚年生活就没法过了。”

近年来，霍山县退役军人事务部门认真贯彻习近平总书记关于退役军人工作重要论述，牢记为党分忧、为民解难的政治责任，带着使命、盯着问题、含着感情，创新开展“局长有约”活动，为退役军人真心实意办实事，赢得了众多退役军人的点赞。

近年来，霍山县退役军人事务局始终站在退役军人的角度看问题，将他们当家人、将其来信当家书、将其诉求当家事，帮助他们想办法、出主意，千方百计解难题，让退役军人切身感受到党和政府工作的温度和质感。霍山县与儿街镇大沙埂村８７岁的龚宗信，１９５６年３月入伍，１９５９年７月在国防施工中突遇嘎丝灯爆炸，致右眼睑虹膜裂伤、右眼积血、左眼外伤性白内障。由于当时年轻，思想上忽视，未及时评残。

１９６０年２月龚宗信退役回乡后，随着年龄增长，身体越来越差，视力更加模糊。２０１７年，他向相关部门递交了补评残申请材料。结合优抚评残政策和评残规范程序，该县及时将补评残材料上报到省市有关部门。后因部队原始证明存在疑点，龚宗信的申请材料被退回。龚宗信拿着被退回的申请材料来到“局长有约”办公室找到陈昌启。

针对龚宗信在部队受伤年代已久，档案记叙不清，原服役部队医院和住院治疗档案也无从查找等特殊情况，陈昌启一方面积极与老人沟通交流，做好本人及亲属的思想工作，另一方面安排工作人员数十趟前往市局、省厅详细汇报龚宗信申请评残事宜。２０２３年５月，在省厅、市局的高度重视下，组织专家组对龚宗信的补评残材料进行重新审核。６月初，龚宗信的申请补评残材料得到了省级医疗专家组鉴定认可。６月１５日，他的第一笔伤残金５６４０元和护理费３４１５元，共计９０５５元一次性发放到位。

“局长有约”办公室严肃审慎对待每一名信访人、每一件信访事项，坚持主要领导负责，每周召开１次工作例会，集中会商研判上一周收集汇总的退役军人信访事项，约请当事人来局里商谈，由局长当面接待，或安排登门下访，由局长带队，逐案梳理分析，形成工作清单，实行闭环式管理，对诉求合法合理的，议定化解方案，明确化解时限，落实牵头领导，挂牌督办，加快推动解决；对诉求不合法不合理的，有针对性做好政策解释和思想政治工作，讲明事理、讲透情理、讲清法理，帮助他们算经济账、算家庭账、算健康账，不搞虚假承诺、过度承诺，不推卸责任；对生活确有困难、有就业需要的，用足用活各类政策，通过申报救助资金、开发专项岗位等想方设法予以解决。

诸佛庵镇６２岁的退役军人朱兰亮（原名钱春山），在幼年时因父母离异，朱兰亮随母到含山县生活。１９７４年１２月在含山县入伍，１９７７年３月退役后回含山县。１９８１年，为了接职父亲工作，朱兰亮来霍山县诸佛庵搬运站上班，户口遂迁入霍山县。上世纪９０年代搬运站倒闭，一直未缴纳社会保险，未享受养老保险待遇。２０２３年初，朱兰亮在霍山县申请年满６０岁农村籍退役士兵定期定量补助。因朱兰亮是从含山县入伍，且入伍时姓名为钱春生，本地没有入伍档案资料。霍山县退役军人事务局接到朱兰亮的申请后，第一时间向市局、省厅进行了专题汇报。２０２３年６月，通过省厅外调到含山县，从而核实了朱兰亮的档案材料。

“‘局长有约’是我们的一个品牌，我们一定要敢于担当，坚决做到守土有责、守土尽责。严格落实工作责任，明确‘一把手’负总责、分管领导直接抓、责任股室具体办责任体系，拉紧责任链条，形成工作闭环。”陈昌启平均每月接访退役军人２０余人次，坚持每季度开展一次下访走访，带头包保重点信访案件，亲自研判形势、调度指挥，主动协调推动解决重大疑难信访问题。严格落实信访事项首办责任制，对上级交办、督办和本部门主办的信访事项，明确１名分管领导牵头抓，压实各相关承办股室和具体经办人员责任，全力推动问题解决，努力实现“最多访一次”。今年以来，该局共受理办理上级交办信访件５５件，均按期办结，满意度１００％。（汤玉胜）