今年以来，蒙城县退役军人事务局全力做好退役军人矛盾纠纷化解工作，用心用情沟通疏导，从源头上解决退役军人急难愁盼问题，切实维护退役军人合法权益。

配强信息员代办员。全县共配备镇级信访信息员17人，村级信访代办员294人。每月利用退役军人中心（站）工作例会定期对乡镇信访信息员开展业务指导培训，乡镇军服站加强对村级信访代办员的业务指导，充分发挥乡镇代办员、村（社区)信息员的优势，强化乡镇、村级军服站前哨作用。做到小事不出村，大事不出镇，及时为退役军人排忧解难办理业务。

建立台账清单。将信访事项分类建立台账，做到底册清、情况明，实行清单式分解、图表化管理、挂图作战、定期调度、动态跟进、办结销号。对信访积案落实班子成员包案制度，定期分析研判，明确化解方案、化解时限，推动包案下访化解，同时帮助群众打开心结，及时答复群众质疑，真正做到“案结事了、事心双解”。今年以来领导包案下访32人次，积案化解9件。

开展暖心解难活动。在接待信访人时，精准引用政策知识解答退役军人急难愁盼的难点、疑点问题，想方设法为服务对象办实事、解难题。用好各级各类帮扶解困资金，同时积极整合帮扶资源，强化与民政、医保、人社、残联等单位协调联动，同步启动困难退役军人帮扶关爱机制，全面落实优待抚恤、最低保障、临时救助、医疗救助、残疾救助等帮扶援助措施。（丁露露）