“欢迎回家,请出示您的退役证、行政介绍信等报到手续……”这是今年9月1日起,霍山县政务服务大厅相关工作人员热情地为返乡退役士兵提供服务的场景。

“一站式”返乡报到温暖兵心。为全面落实“军人退役一件事”联办新举措,该县协同县人武部、组织、公安、人社、医保等部门,抽调相关业务骨干集中在县政务服务大厅设立“一件事”服务窗口合署办公,为退役军人提供报到、落户、党团组织关系转接、社保接续等全方位“一站式”服务。该县制作“一站式”报到指引须知,详细具体地告知退役士兵报到手续办理流程及其他温馨提示,耐心细致地对退役士兵提出的户口转接、组织关系转接、技能培训、学历提升等问题进行讲解,确保疑问有解答、政策有指引、随到随接收,用专业化、人性化、亲情化的服务让退役士兵感受家的温暖。

“一站式”医疗结算共享便捷。从今年11月1日起,该县在县医院、县中医院实行重点优抚对象医疗补助“一站式”结算,重点优抚对象享有更加优质、高效、便捷的医疗服务。优抚对象无需额外提交材料、无需等待审批、无需垫付资金,医疗结算时仅需出示《医疗证》,医疗机构就给予医疗优惠减免,告别传统报销结算繁琐流程、救助不及时和应救有遗漏等问题,实现优抚对象在定点医疗机构办理医疗补助结算时“随办随结,即办即结”。目前已有120人次享受了便捷的医疗结算服务。

“一站式”优待证申领精准高效。该县在优待证申领工作中,积极抓好宣传发动,各级退役军人服务站做好上门宣讲,告知对象申领条件、申报材料、优待保障、优惠政策等政策性知识,确保优待证办理信息采集全覆盖。在全县实行“一站式”办理服务,按照流程做好建档、信息采集、调查核对、系统录入等工作,指定专人提供讲解和技术指导,不让对象多跑一步路、多等一分钟。

“一站式”接访 “局长有约”。该县建成规范化“退役军人之家”和接待大厅,压实首接首办责任,对本级受理和上级交办、转办的信访案件,及时办结并答复信访人,常态化开展“局长有约”,经办人员、股长、分管领导共同现场办公,当面解答,立即办理解决。每天一名局班子成员坐班接访,妥善处理解决各类诉求。今年以来，该县共收到来信17件,接待来访43批240余人次,化解矛盾42件,解决合理诉求23件,信访人满意率90%以上。该县坚持日常走访、安排接访、陪同问访“三访”工作模式,为退役老兵纾难解困,先后解决历史遗留问题10余件,落实新专项岗位招聘18人,实现案结、事了、心舒。

下一步,该县将不断探索“一站式”服务保障新领域,在抚恤定补申报、残疾评定等方面为广大退役军人和优抚对象提供更好地优质服务,打造高质量退役军人服务保障体系。(孙仲)