细微之处见真情，平凡小事暖人心。近期，萧县烟草专卖局聚焦“三心三提”，不断提升群众满意度。

暖心关怀，服务意识再提高。教育员工增强服务意识，在办理业务时，主动与群众沟通，了解具体情况和需求，“一对一”进行帮助，对行动不便和位置偏远的申请人，开展“预约办、延时办、上门办”，切实解决群众“急难愁盼”问题。

精心优化，服务效率再提升。梳理耗时因素，通过精简和优化业务流程，持续缩短办理时限，依托“互联网+”思维，深推“线上办、掌上办”新模式，提高申请便利性和效率，开展政务服务技能培训，不断提升员工的服务能力和质量。

贴心帮助，服务行动再提质。结合“我为群众办实事”，开展法律宣传、助力农产品销售、助学困境儿童、环境卫生整治、文明交通疏导、爱心送考、敬老助老等志愿服务活动，以多种多样的形式为群众送关怀、送帮助、送温暖。（郝勇）