他自退伍进入金融系统工作以来，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上忠实践行习近平新时代中国特色社会主义思想，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，无论在营业大厅任综合柜员还是在营业室任运营主管，都踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力把自己造就成为一名新时代“自尊、自信、自立、自强”的新型工行员工。用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。

他就是王树强，男，汉族，1987年出生，2002年参军入伍，2008年7月加入中国共产党,2016年12月底转业，2018年2月考入中国工商银行霍邱支行工作，现担任霍邱支行营业室运营主管职务。

精益求精  把军人素质作为着力点

王树强常说:“虽然脱下了军装，但我还是一个兵。虽然离开了部队,但我心里装着一个党。”近年来，新的工作环境和全新的业务，使他深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，练就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工，始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，他都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，他坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。

担任运营主管以来，他以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。为适应岗位要求，他充分利用业余时间学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，并自学了《市场营销学》《金融工程》《电子商务》等书籍。他经常最晚下班，他就像一块永不满足的海绵，如饥似渴地汲取着各种知识。正是凭借着这种精神，他花了仅仅一年半的时间就取得了客服经理、个人客户经理高级、信贷中级、网点负责人等十九项资格证书，这不仅是对于他个人能力的肯定，更是他作为一个退役军人和青年工作者不懈追求的体现。

爱岗敬业  把军人态度作为支撑点

随着工行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。工作中，他本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到地服务使跟客户建立了良好的关系，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心人，去年，成功营销了企业网上银行80户，电话银行80户，待发工资5户，代发工资户月交易量达400余万元，为该行中间业务的发展作出突出贡献。  

要做好工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任出发在外，虽然客户不在柜台前，王树强见状立即将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中对公批量帐记完后就为其办理，平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，都受到了热情接待。“投之以桃、报之以李”，责任心赢得了客户，客户主动提出转入560万元存款。  

热情服务，真诚赢得客户。在长期的金融一线服务工作中，王树强坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。同时，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。有一次，银行大厅来了一位衣衫褴褛的老人，手里拿着一个塑料袋，塑料袋里装的全是1毛、1元、5元的破币，说要换点新票子。王树强见状，立即安排老人坐下等候，他一五一十地把破币点清楚。老人拿着1700多元新钱，满意而归。

无私奉献  把军人毅力作为出发点

2018年年底，工行霍邱支行开展了“融e购-霍邱年货节”活动。为保证活动的顺利进行，王树强积极宣传营销产品，出色地完成了自己的工作任务，销售年货500多万元。与此同时，在外拓业务中，他通过跑市场，挖掘新客户，每季度吸纳存款800至1500万元超额完成任务300%以上。2021年第四季度，得知长集镇种粮大户刘老板，手头有不少现金，不知道哪家银行利息高一些。他主动上门，多次向刘老板宣传工行信贷政策和金融知识，刘老板被他的诚实守信，耐心服务的精神所感动，来到工行存款700万元。他又跑遍全县31个乡镇及开发区，为家庭困难和行动不便的老人激活二代社保卡80多个，钱款达50多万元，解决了他们的燃眉之急。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。王树强凭着无私奉献的精神和对工行事业执着的追求，踏着新时代的节拍，在工行这片沃土上，向着更高、更新、更远的目标前进。（付磊）