近日，退役军人事务部办公厅印发了《关于表扬2023年度全国退役军人服务中心（站）“百名优秀主任（站长）”的通报》，阜阳市颍州区颍西街道城郊社区退役军人服务站站长巫金光荣上榜，是该市唯一一位入选者。

今年48岁的巫金自身就是一名退役军人，曾在1994年至1997年服役，现任颍州区颍西街道城郊社区党总支书记、退役军人服务站站长，始终以饱满的政治热情和对退伍老兵尊崇的爱心对待工作。走访慰问军烈属和退伍老兵，耐心倾听他们的呼声，及时解决他们的合理诉求……巫金逐步把退役军人服务站打造成退伍老兵的幸福之家，大家都亲切地称他“老班长”。

着力提升服务质量

“要让每一位退役军人、军属都能感受到家的温暖！”这是巫金常挂在嘴边的话。2021年，阜阳市全面开展创建全国示范型退役军人服务站，对此，巫金在服务站建设上积极谋划、多方协调，一步步建立工作制度、完善服务流程。

走进城郊社区退役军人服务站，映入眼帘的是一面展示辖区退役、现役军人立功授奖的荣誉墙，再往前走，挂着服务站面向退役军人开展主题活动的图片留影。服务站里有为退役军人办理业务的窗口，也有红色图书角，还有着可供退役军人开展唱军歌、做活动的场所。退役军人们表示，来到这里，仿佛自己就像还没有离开部队，在社区也有军人的“家”！

“每一位退役老兵都是‘国宝’，一个也不能落下。”巫金说，针对辖区退役军人多、分散广的特点，他时常带领服务站的工作人员们，进社区、串家门，对社区范围内退役、现役军人军属进行了摸底。“大家认真做好信息采集工作，详细了解他们的生活状况、身体情况、就业情况等。”

今年85岁高龄的赵贤敏，祖孙三代都是退伍军人。平日里，巫金时常上门拜访，嘘寒问暖，节假日开展慰问，送去生活用品。“巫站长不愧是部队培养出来的，有我们部队的传统。”指着门楣上的“光荣之家”牌匾，赵贤敏紧紧握住巫金的手：“退伍这么些年，党和国家从来没有忘记我。”

为了让服务更具及时性和准确性，巫金还组织人员对辖区内140名退役军人建立“一人一档”档案，按照立功、重点优抚对象、党员等类型分类，进行信息化管理。同时，根据退役军人的个性化需求，不断整合服务站的服务内容，搭建起退役军人政策咨询、关系转接、抚恤优待、就业创业、帮扶解困、信访接待、权益保障等多功能服务平台，推动退役军人事务跨社区、跨部门、跨层级协同办理，提升服务效率和质量。

用心解决老兵诉求

“由于在部队中担任过两年班长，我时常被社区居民们称作‘老班长’。”巫金笑着说，于是他便在社区设立了“老班长说事”工作平台，用心化解居民们的矛盾问题，用情解决老兵们的诉求。

老兵张自才于1982年至1988年服役，1985年参加对越自卫反击战，荣立二等功，身上至今还有当年打仗时留下的伤。退伍回到家乡后，张自才曾先后在汽运集团、驾校工作过。但由于参战创伤等原因，张自才还是下了岗。心情烦郁的他，来到“老班长说事”工作平台，找巫金说了自己的情况。

“张老为了不给国家带来负担，这么多年再苦再难也没伸过手。但我们不能让老英雄寒心。”巫金时常与张自才对话交流，疏导他心中烦闷，有时一聊就是一下午。或是邀请他来服务站里喝茶唱歌，参与社区组织的志愿活动，向孩子们讲述自己曾经的战争岁月，引导大家珍爱和平，珍惜现在。“我感受到了越来越多的关爱，曾经的阴霾逐渐散去，心里很温暖。”张自才说。

后来，巫金听说张自才有做生意的想法，便多方筹措资金，帮助他申请银行贷款，介绍货源和经验。现如今，59岁的张自才的家电生意红红火火，每天开着车四处送货，生活很有干劲。他指着车上贴着的“若有战召必回”“中国退役军人”的标签，高兴地说：“老兵退伍不褪色，巫站长为我们做了很多。”

许多退役军人返乡后，怀揣创业致富的理想，实现自己的人生价值。每逢遇到这样的情况，巫金总是想方设法帮助他们。

退役军人卢彬建在回乡后多次做生意失败，一度失去了对生活的信心。他便来到“老班长说事”工作平台，希望得到帮助。了解情况后，巫金结合社区农贸市场，为卢彬建寻找到一个合适的摊位，并减免租金，帮助他开起了一家卤菜店。“现在我每天营业额能达到千余元，生活越来越好，也越来越有奔头。”卢彬建说。

“我们积极动员辖区退役军人中的个体户、就业困难人员寻找新的就业方式，现在已帮助20多名退役军人实现稳定就业。”巫金说，截至目前，“老班长说事”工作平台已成功化解矛盾纠纷69件，正逐渐成为社区普通居民和退役军人们心中“解决问题”的响亮品牌。

“热血需要慰藉、英雄需要铭记，作为退役军人服务者，我们有责任让老兵收获温暖。”在巫金看来，通过自己的工作，退役军人的幸福感提升了，社区的发展建设和谐了，这是对他辛勤付出的最大肯定和鼓励。“我们会努力把退役军人服务站打造成‘退役军人之家’，让退役军人真切感受到获得感、幸福感、归属感！”巫金说。 （李一晴 王东方）