近年来，肥东县梁园镇始终将信访工作作为联系群众的重要纽带，不断创新工作方法，集中力量下沉一线，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题。将“高、实、早、联、情”五字贯穿信访工作全过程，身入、情入、心入基层，着力化解社会矛盾，推动干群关系明显改善。以辖区群众的获得感和满意度为“目标答卷”，全心全力维护辖区信访秩序，全镇信访维稳形势总体态势平稳向好。

“高”位谋划，指引工作方向。梁园镇党委从提高思想认识入手，坚持周小结、旬调度、月分析研究部署信访维稳工作，同时结合辖区群众逢集等契机，在宣传栏和醒目位置，通过张贴海报、摆放展板、发放宣传手册、宣讲政策等多种方式，积极开展《信访工作条例》宣传活动20余次，提高广大人民群众的知晓率和参与度，引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法。

责任压“实”，层层传导压力。明确目标任务，实行片长和分管领导包干负责制，实施一岗双责、党政同责和首问负责制，以“解决问题、化解矛盾、息诉罢访”为导向，推进信访事项“闭环式”管理、“清单式”落实，形成主要领导亲自抓、分管领导专门抓、其他领导协同抓、信访部门专业抓、各部门直接抓的齐抓共管格局。同时坚持结果导向，将信访维稳工作纳入单位（部门）月评考核，实施奖惩措施，形成个个身上有责任、人人肩上有担子，增强全镇领导干部维护信访工作的自觉性。

提“早”介入，深入排查隐患。牢固树立“发展是硬道理，稳定是硬任务”的思想，按照“排查在先，苗头问题早排除、教育在先，重点问题早调处、控制在先，敏感问题早预防”的原则，常态化开展信访隐患排查活动。对于初信初访和疑难重点信访案件，特别是对群众反映强烈的热点、难点信访问题及时介入、尽快解决；对不能立即解决的事项，安抚当事人情绪，落实包保稳控责任，多部门协调联动，限期限时尽快处理。同时坚持“问题要查清、责任要落实、矛盾不上交”的原则，对各类信访事项做到家底清、方向明，对重点人员、重点群体提前实行稳控手段、做好应急预案，确保不落一项、不漏一人。

“联”合防控，同心共筑防线。积极发挥工作联动、问题联治、平安建设联防联控机制作用，加强公安派出所、司法所、综治中心等部门协调联动，多方参与、共商共讨，运用法治思维和法治方式推动信访工作专业化、正规化、法治化。同时发挥社区网格员、驻村民警、人民调解员、“五老”、“乡贤”作用，对排查发现的重大矛盾纠纷及上访苗头，多方发力、齐抓共管，联合制定稳控措施，推动矛盾纠纷尽快调处、属地化解，合力筑牢“第一道防线”。近三年，共组织开展信访听证（评议）会共26次，成功化解信访积案及新增信访事项共计48件，将2件因群众意外身亡的潜在矛盾隐患消灭在萌芽状态。

以“情”融理，着力增强实效梁园镇党委始终将“为民解难、为党分忧”的理念根植于信访工作中，按照“拉近距离、增进感情、还原事实、力争解决”的理念，采取“定期接访、预约接访、带案下访”化解疑难信访案件的方式，变“群众上访”为“领导干部带案下访”，主动针对“问题杂症”开好“处置药方”，明确化解责任和推进方式，切实做到矛盾风险不积累、不扩散、不升级。截至目前，梁园镇党政领导班子结合“六情”活动落实带案下访重点信访事项26件，当场解决问题2件，化解事项10件，其他暂未化解事项正在积极对接上级单位和相关责任部门推进化解中。利用“逢四说事”群众“说事日”，包片领导、社区书记、“两委”干部全部参与，通过“拉家常”的形式，让群众自己说事、议事、主事，促进干群增加亲力、同向发力、形成合力，做到村里的事村民知，大事小事商量办，实现大事化小，小事化无。近一年来，全镇17个社区每月定期开展“逢四说事”群众“说事日”活动，参与群众22000余人次，集中排查化解苗头性矛盾纠纷54起，攻坚克难重点矛盾纠纷12件。同时坚持“多谋民生之利、多解民生之忧”的原则，在国家政策允许范围内，以“情、理、法”相结合的模式，多措并举，推动诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的打击处理到位，切实把重点人员吸附在当地，矛盾风险化解在基层。（杨尚京）