20余万，这是合肥市退役军人和其他优抚对象的人数。作为全省服务保障对象最多的地级市，合肥面临着如山的压力。

为了建好战友们的“家”，多年来合肥市退役军人事务局深入贯彻落实习近平总书记关于退役军人工作重要论述，持续推进机构建设和作用发挥“双轮驱动”，推动服务保障系统“版本”从1.0发展到2.0并向着3.0升级，逐步实现退役军人服务保障体系从“有”向“优”转变。

1884个中心（站）

织就服务保障“一张网”

2018年11月28日，安徽省退役军人事务厅挂牌，随后立即启动覆盖全省的服务保障体系建设，各级退役军人事务部门和服务中心（站）相继亮相。

合肥市退役军人事务局自组建以后，迅速建立市、县、乡、村四级退役军人服务中心（站）1884个，仅用一年时间实现了有机构、有编制、有人员、有经费、有保障“五有”目标，服务保障体系1.0“版本”正式上线。

建成容易用好难，如何实现服务保障能力从“有”向“优”的转变？破局的关键一子，落在了基层站点建设上。

合肥市首批校企退役军人服务中心授牌

门口树立着优待证申领制发常见问题宣传牌，墙上张贴了内容详细的21项服务清单，“四尊崇、五关爱、六必访”的图文一目了然，接待室和培训课堂宽敞明亮，光荣榜区域集中展示军人风采……1月12日，安徽党媒云老兵融记者走进包河区万年埠街道退役军人服务站，所见之处都是标准化和规范化的标识图片。

不仅如此，该站还在基础建设上提档升级：结合辖区渡江战役纪念馆的红色资源，布置“巢湖练兵”实景体验和渡江战役物品展示区。无独有偶，庐阳区海棠街道站馆共建，将退役军人服务站设置在国防知识科普馆内，让“退役军人之家”变身红色教育基地。

“基层退役军人服务中心（站）是服务退役军人的‘第一线’，是建强服务体系的‘最前沿’。服务站建得好不好，关键看‘三化’。”合肥市退役军人服务中心负责人介绍，“三化”指的是规范化、标准化、信息化。这是该市打造退役军人服务保障体系2.0“版本”的主要内容，“我们在‘五有’的基础上规范细化各级服务中心（站）的工作内容、标准、方法和业务台账，要求服务事项清单上墙，并依托‘两平台九系统’做到底子清、情况明，让老兵少跑腿，信息多跑路。”

截至目前，合肥市退役军人事务局先后创建了735个全国示范型服务中心（站）、13个安徽省“百家红色站”，1人荣获“全国百名优秀退役军人服务中心（站）主任（站长）”。2021年，万年埠街道退役军人服务站成功创建全国百家红色退役军人服务站，全省仅有4家入选。

至此，全域覆盖、运行规范的退役军人服务保障网络构建完成。政策落地有了抓手，退役军人有了沟通交流的平台。合肥市退役军人事务局马不停蹄，在夯基垒台基础上，着力培养服务保障“尖子生”。

肥东县“星级”退役军人服务站创建工作会

2023年12月14日至15日，合肥市“星级”退役军人服务站评选活动举办。全市共有90个服务站参加此次评选，最终评选出10家“五星级”服务站、20家“四星级”服务站、30家“三星级”服务站。

“我们希望通过星级服务站创评，搭建一个交流的平台、发现一批优秀服务站点、发掘一批好的做法，锻炼一支队伍。”市退役军人服务中心负责人表示，当前中心全面建设和队伍能力素质还有提升空间，要不断优化基层服务机构“硬环境”和“软实力”，营造退役军人“家”的环境，体现“家”的温暖。

47011人次走访

凝聚情暖老兵“一颗心”

“老朱最近身体怎么样？透析票据可以报来了，我们帮他申请医疗救助。”近日，蜀山区小庙镇退役军人服务站站长李广定给带病回乡退役军人朱守定的家属韦昌桂打电话说。每隔一段时间，他都要这样问候一次。

“没有李站长，就没有老朱的今天。”韦昌桂连连感谢。原来，朱守定患尿毒症13年，肢体残疾不能走路，小庙镇退役军人服务站了解情况后，联系残联、民政等部门多方救助，除了定期走访慰问，还帮他申请了优待金和各类救助金。

为了表达感谢，朱守定让家人推着轮椅送来一面“用心解难显关爱 用情履职有担当”锦旗。这样的锦旗在小庙镇退役军人服务站的墙上，还有好几面。

“我的宗旨就是为广大退役军人服务，当好退役军人的知心人、贴心人。”每到重要节日，李广定都会到参战老兵、重点优抚对象以及困难退役军人家中串串门、谈谈心，为他们送上关怀和温暖。

小庙镇带病回乡退役军人朱守定（前）为服务站送来锦旗

锚定“让退役军人成为全社会尊重的人”这一目标，合肥市退役军人事务局积极做好退役军人走访慰问、就业创业扶持、优抚帮扶、权益维护等服务保障工作，以实际行动诠释对广大退役军人的关心关爱。

今年以来，全市采取集中走访、开展“微心愿”等方式走访慰问47011人次，慰问资金约864.8万元；建立信访信息员、代办员队伍1969人，为退役军人帮办代办服务事项3557件；线上线下办理各类信访事项989件，并建立“一案一档”纸质和电子档案，做到一分钟调阅，大厅接访实现5年零投诉……一个个数字的背后，展现了服务退役军人工作的实效，凝聚着情暖老兵的一颗初心。

在推动服务保障体系“版本”从2.0加速奔向3.0过程中，合肥市退役军人事务局鼓励各级服务中心（站）创特色、树品牌、优服务，努力做到“兵至如归”。

2023年12月，庐江县汤池镇双墩村退役军人凝友长过世，他的葬礼上，镇村两级退役军人服务站人员来了。他们将提前准备好的花圈和慰问金递给家属，表达了哀思之情。

“自去年6月起，凡汤池镇籍退役军人逝世，我们都会前往吊唁，慰问逝者家属。”汤池镇退役军人服务站工作人员鲁爱伍介绍，“我们想通过退役军人逝世吊唁制度，让尊崇的风尚延续至退役军人生命的最后一刻。”

万年埠街道”一米阳光“退役军人座谈会

包河区万年埠街道则通过打造共商共议、共办共享平台，让退役军人的声音更好地被听见。“我们想回兵营看看，能不能帮忙组织一下？”2023年“八一”前夕，在退役军人专场“一米阳光书记见面会”上，社区收到退役军人诉求后，着手组织部分退役军人和新兵家属前往炮院基地参观学习。

“我们依托街道‘一米阳光’党群服务站，每季度召开一次退役军人专场会议，收集处理退役军人的诉求，并鼓励他们为街道发展建言献策。”万年埠街道退役军人服务站站长张成勇说，除了重返军营活动，服务站还经常开展“清明祭英烈”“冬至美食节”“送福迎新春”等丰富多彩的精神文化活动，为退役军人送上“文化大餐”。

事实上，服务保障体系建设的作用远不止于此。2023年，合肥市退役军人事务局组织了“校企共创 为兵服务”活动，在5所高校、16家企业建立退役军人服务中心，并为首批校企退役军人服务中心集中授牌，将服务的“触角”向社会拓展延伸。

“退役军人服务工作只有底线，没有上线。”市退役军人服务中心负责人说，合肥市将始终把不断满足退役军人对美好生活的新期待作为工作出发点和落脚点，更加公平充分地保障他们的待遇，让他们的获得感、幸福感、荣誉感成色更足。

12182名志愿者

扛起社会治理“一面旗”

去年河北涿州抗洪的一段视频感动了很多网友，安徽省老兵应急救援队完成任务返程时，当地百姓自发为他们送行，往救援车里扔水果、矿泉水和火腿肠，印有“英雄豪杰一路平安”“涿州恩人”等标语的横幅绵延了一路。

经过四天四夜的紧张救援，安徽省老兵应急救援队一共转移被困群众６００余人。“哪里有需要，哪里就有我们！”老兵们的承诺掷地有声。

“退役军人群体是宝贵的人才资源，我们不仅要把他们服务好，更要为他们提供施展才华的舞台，激励他们建功新时代。”市退役军人服务中心负责人说。

依托“两站两中心”，合肥市退役军人事务局牵线搭桥，打造退役军人“红耀江淮”志愿服务品牌，成千上万的退役军人退役不褪色，投身应急救援、抢险救灾、乡村振兴、生态保护等各个领域，在新的“战场”上建功立业。

“向南24度”老兵志愿者给青少年上课

2023年6月，巢湖市柘皋镇“向南24度”退役军人志愿服务队走进柘皋镇初级中学，给40多名中小学生带来一场精彩的团史课。结束后校长何庆参对志愿者说：“这样的活动正是学生们需要的，希望你们以后常来！”

聚焦青少年国防教育等工作，“向南24度”退役军人志愿服务队去年开展国防教育、烈士祭扫、讲身边英雄故事等10个主题活动15个场次，成功入选退役军人事务部开展的“传承红色基因·赓续红色血脉”退役军人关爱青少年志愿服务项目。

“太阳能板要向南24度才能更好地接收太阳光，就像太阳能板始终向着太阳，老兵永远跟着党走一样！”志愿服务队队长莫双龙向老兵融记者讲解队名的含义。

目前，合肥市已建立退役军人志愿队伍1888支，志愿者12182人。村居社区级志愿服务队伍组建覆盖率为99.4%，基本实现“一村一队伍”的目标。各级志愿服务队共开展志愿活动11538次，85923人次。老兵们在退役军人服务站的团结下，心凝在一起、劲聚在一起，扛起了社会治理的一面红色旗帜。

与此同时，“兵支书”“兵委员”们也在基层治理中扮演着重要角色。

冬日午后，庐阳区海棠街道藕塘社区老年活动中心格外热闹，老人们在新添置的乒乓球桌前挥舞球拍，围观的人们不时传出一声“好球！”

“高书记经常惦记我们，不仅为老年活动室添置桌椅和乒乓球桌，还特意改造了一个淋浴的房间，为书记点赞！”谈起社区党委书记、社居委主任高磊，老人们纷纷竖起大拇指。

海棠街道藕塘社区”兵支书“高磊为群众服务

“我不仅是社区党委书记，更是一名退役军人，为党分忧、为民服务始终是我的宗旨。”在高磊带动下，社区完成农村集体经济产权制度改革工作，2000多名原居民成为股份经济合作社“股东”，每人每年分红500元；组建“红莲服务队”，每周六进小区义诊，上门给退役军人免费体检；社区先后荣获“省级青年文明号集体”“市级最美志愿服务社区”等荣誉称号。

在乡村振兴的战场上，“兵支书”的身影同样闪耀。肥西县官亭镇回民社区党委书记许晓峰，整治东大塘、修通便民路、缓解停车难，用三年的时间让美丽乡村重换新颜，“现在的成绩离不开我在部队练就的讲团结、重执行的作风。”他感慨地说。

“全市1724个村（社区）中，1255个村（社区）有‘兵书记’‘兵委员’，占比达72.79%。”市退役军人服务中心负责人说，今后，要继续发挥退役军人先锋模范作用，推动形成退役军人参与、共建、共享的基层社会治理模式。（安徽党媒云老兵融记者 许雅婷）